إدارة الموارد البشرية: كل ما تحتاج لمعرفته عنها وعن أهميتها

ما هو مفهوم إدارة الموارد البشرية (HRM)؟

يشير مصطلح إدارة الموارد البشرية إلى عملية اختيار وتعيين الموظفين الجدد ووضع خطط وبرامج تدريبية لكافة الموظفين لتطوير إمكانياتهم، وتحفيزهم على العمل للرفع من الإنتاجية وتوجهيهم

بالاضافة إلى الرقابة على الأداء ووضع السياسات وبناء الثقافة التنظيمية الخاصة ببيئة الشركة للحفاظ على العلاقة بين الموظفين والإدارة وضمان تدفق وسير الموارد البشرية.

كما نوضح بعض النقاط الهامة حول إدارة الموارد البشرية:

• استخدام مصطلح الموارد البشرية لأول مرة في أوائل القرن العشرين، وانتشر على نطاق أوسع في الستينيات من القرن الماضي.
• يتعامل قسم الموارد البشرية مع التعويضات والمزايا وهو المسؤول عن إنشاء السياسات التي توجه العاملين والتنسيق بين الإدارة وموظفيها والإشراف على الموظفين.
• يتم التعامل مع الموارد البشرية كأنها أصول للشركة، ويشار إلى الموارد البشرية في بعض الأحيان على أنهم رأس المال البشري.
• الهدف من الموارد البشرية هو الاستفادة من القدرات الذهنية والجسدية للموظفين لمتابعة سير العمل والحد من المخاطر وزيادة معدل عائد الاستثمار.
• ترتكز استراتيجيات إدارة الموارد البشرية على تطوير وتحسين الموارد البشرية في المنظمة بشكل فعال مع وضع أهداف طويلة المدى تتمثل في الرفع من أداء المنظمة.

أهداف الموارد البشرية

يمكن تقسيم إدارة الموارد البشرية إلى أربعة أهداف رئيسية وهي على النحو التالي:

الأهداف الاجتماعية:

هي عبارة عن مجموعة من التدابير المتخذة للاستجابة للمشكلات والتحديات الأخلاقية والاجتماعية التي قد يوجهها كل من الشركة وموظفيها، تشمل القضايا القانونية مثل تكافؤ فرص العمل والمساواة بين الأجر والعمل المقدم.

الأهداف التنظيمية:

تتضمن من الأهداف الموضوعة لضمان الكفاءة التنظيمية للشركة، بما في ذلك توفير برامج تدريبية مناسبة للموظفين، وتعيين العدد المناسب من الموظفين وتشكيل فرق عمل للمهام المختلفة والحفاظ على معدلات عالية للاحتفاظ بالموظفين.

الأهداف الوظيفية:

تتكون من الإرشادات والتعليمات المستخدمة للحفاظ على سير عمل الموارد البشرية بشكل صحيح ضمن المنظمة، كوضع الموظف المناسب في مكان العمل المناسب واستغلال الموارد البشرية بقدر الإمكان.

الأهداف على المستوى الشخصي:

هي الموارد المستخدمة لدعم الأهداف الشخصية والتطور الذاتي للموظف، تشمل فرصاً للتعليم والتطور المهني والوظيفي، والحفاظ على رضا الموظفين عن طريق تحفيزهم.

كما تتضمن إدارة الموارد البشرية أهداف مخصصة وأكثر تحديداً كما يلي:

• توفير الموظفين والحفاظ عليهم.
• الاستفادة الكاملة من مهارات وقدرات كل موظف.
• التأكد من تلقي كل موظف التدريب المناسب.
• الحفاظ على مناخ تنظيمي يشتمل على السياسات والسلوكيات الأخلاقية والمهنية والقانونية.
• الاهتمام بالمسؤولية الاجتماعية ضمن حدود العمل.
• نشر السياسات والقوانين واللوائح الخاصة بالموظفين.
• إدارة التغييرات على المستوى الداخلي والخارجي للمنظمة التي قد تؤثر على الموظفين.
• الحفاظ على مستويات عالية من الرضا لدى الموظفين حتى يقدم الموظف أفضل ما لديه عند أدائه للعمل.

ما هي وظيفة الموارد البشرية؟

تعد إدارة الموارد البشرية عنصراً حاسماً في نجاح المنظمات والحفاظ على سير الأعمال بسبب دورها في تأمين موارد بشرية مؤهلة وذات كفاءة عالية وإدارتها بفعالية لتحقيق أهداف وخطط الشركة

نذكر بعض الوظائف الأساسية التي تمارسها إدارة الموارد البشرية:

التوظيف والاختيار:

تعد مهمة التوظيف والاختيار إحدى مسؤوليات إدارة الموارد البشرية، فالبحث عن مورد بشري يحمل المؤهلات اللازمة للعمل يعد أمراً ضرورياً لسير العمل في المنظمة.

• أولاً يجب تحديد عدد الموظفين المطلوب.
• ثانياً يتم العثور على مرشحين محتملين وإجراء مقابلات معهم.
• ثالثاً يتم الاختيار من بين المرشحين والتفاوض بشأن التعويضات.

التدريب والتطوير:

تتحمل إدارة الموارد البشرية المسؤولية عن تدريب العاملين وتطوير وتنمية معرفتهم وقدراتهم للتعامل مع مختلف الأحداث والمهام ضمن المنظمة، مما ينتج عنه مجموعة من الموظفين القادرين على إنجاز المهام والأعمال بكفاءة وفعالية.

إدارة الأداء:

تشرف إدارة الموارد البشرية على أداء الموظفين من خلال مراقبة الأداء ونسبة إنجاز المهام والأعمال والحضور، يتم تشجيع الموظفين لرفع مستوى الأداء من خلال فهم نقاط القوة والضعف لديهم وتحفيزهم عبر وضع نظام للمكافآت.

التعويضات والمزايا:

يجب أن يكون نظام التعويضات الموضوع من قبل إدارة الموارد البشرية عادلاً ليشمل كل ما يتقاضاه الموظف مقابل جهوده وعمله وبحسب مستوى خبرته وتعليمه ومهاراته لتحفيزه على العمل وجذب المواهب المختلفة، يشمل ذلك:

• تحديد عدد أيام الإجازات المرضية والسنوية.
• المبالغ المالية المقدمة مقابل الرعاية الصحية.
• المكافآت التي يحصل عليها الموظف.

إدارة علاقات الموظفين:

تساهم إدارة الموارد البشرية في الحفاظ على العلاقات بين الموظفين من خلال تعزيز البيئة التنظيمية والتعامل مع طلبات وشكاوى الموظفين مما يعزز من ثقة الموظف بالشركة ويزيد من ولائه.

تطوير سياسات وقوانين العمل:

إن إدارة الموارد البشرية مسؤولة عن وضع السياسات والقوانين المتعلقة بالعمل، حيث تتعاون إدارة الموارد البشرية مع مدراء الأقسام والمدراء التنفيذين لوضع قواعد وبرتوكولات، يشمل ذلك:

• الإجراءات التأديبية داخل المنظمة.
• القواعد المتعلقة باللباس الخاص بالعمل.
• إجراءات التواصل والاتصال بين الإدارات والأقسام المختلفة.
• القواعد التي تحدد الحد الأدنى من الأجور.
• التأكد سلامة العمال.
• توفير التكافؤ في فرص العمل.

التقيد بالقواعد واللوائح

بالإضافة لوضع قواعد وقوانين العمل، تتحمل إدارة الموارد البشرية مسؤولية التأكد من التزام الموظفين باللوائح والقوانين الموضوعة على تؤثر على مكان العمل، وتشمل ما يلي:

• الرعاية الصحية.
• الأجور وساعات العمل.

التخطيط الاستراتيجي:

عبر التنسيق بين إدارة الموارد البشرية والإدارات الأخرى لوضع الخطط والأهداف المختلفة، تحمل إدارة الموارد البشرية دوراً كبيراً في التخطيط لتنفيذ الخطط الاستراتيجية والأهداف الموضوعة على المدى طويل الأجل.

تخصصات الموارد البشرية

تتراوح أنواع الوظائف أو التخصصات في الموارد البشرية بين عدة أدوار، كالدعم الإداري أو مناصب الموارد البشرية العامة إلى الوظائف الإدارية والمتخصصة مثل المسؤول عن المزايا والحوافز وأخصائي إدارة علاقات العمل

فيما يلي بعض التخصصات التي يمكن العثور عليها في مجال الموارد البشرية:

• المسؤول عن المزايا:

هو مسؤول عن مساعدة الموظفين الجدد أثناء تحديد المزايا والتعويضات والموظفين الحاليين عند تحديد تعويضات جديدة.

• مدير علاقات الموظفين:

يساهم في بناء علاقات سليمة مع موظفي الشركة، مثل حل النزاعات بين الموظفين والإدارة ومعالجة المشاكل الخاصة بالموظف.

• مساعد الموارد البشرية:

يقوم بدعم إدارة الموارد البشرية عن طريق القيام المهام الإدارية كتسجيل البيانات المتعلقة بالموظفين ومعالجة المستندات والتواصل مع المرشحين المتقدمين للوظائف ضمن المشركة.

• مدير الموارد البشرية:

وهو يشرف بشكل مباشر على قسم إدارة الموارد البشرية، وبرامج التدريب والتوجيه الموضوعة، والرقابة على العاملين للتأكد من الالتزام بقوانين العمل.

• أخصائي الموارد البشرية:

وهو المسؤول عن إدارة العمليات المتعلقة بالموارد البشرية في الشركات الصغيرة والمتوسطة وقد يشرف عليها، بالإضافة إلى تعيين الموظفين الجدد وتأهليهم وتدريبهم، والإشراف على المزايا والتعويضات والتأكد من الامتثال للسياسات.

• محلل نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS):

يعد مسؤولاً عن إدارة ومراقبة التكنولوجيا المستخدمة في قسم الموارد البشرية ومراقبة النظم الموضوعة الخاصة بأتمتة وأرشفة عمليات إدارة الموارد البشرية وبيانات الموظفين.

• أخصائي علاقات العمل:

يساعد في عمليات التفاوض بين الموظفين والإدارات، ومراجعة البيانات المتعلقة بعقود التوظيف الخاصة بالموظفين، وحماية الموظفين من الظلم وبناء نظام يساهم في توفير العدالة والمساواة للموظف.

• المسؤول عن التوظيف:

وظيفته هي البحث عن مرشحين مؤهلين لكي يتم توظيفهم ضمن الشركة لملء المناصب الشاغرة.

• أخصائي التدريب والتطوير:

وضع برامج التدريب لتطوير أداء العاملين والإشراف على عملية تدريبهم.

مهارات ومسؤوليات مدير الموارد البشرية

يتم عادةً تقسيم إدارة الموارد البشرية إلى عدة مراحل ضمن فئتين: مراحل ما قبل عملية التوظيف ومراحل التوظيف، ويتفرع عنها عدة أقسام فرعية أكثر تخصيصاً، يتم تعيين مدير مسؤول لكل منها، وتشمل مسؤولياته ما يلي:

• تعيين موظفين جدد.
• إعداد الموظفين الجدد للعمل والحفاظ عليهم.
• إدارة مواهب وقدرات الموظفين والقوى العاملة.
• تحديد الدور الوظيفي لكل موظف.
• الإشراف على التطور المهني والوظيفي.
• التعويضات والحوافز.
• التأكد من امتثال العاملين لقانون العمل.
• ادارة الأداء وتحليله.
• إعداد برامج للتدريب والتطوير.
• وضع مخططات وأهداف للعمل.
• زيادة دور الموظفين في العمل وتقدير جهودهم.
• تشكيل فرق للعمل.

يجب أن يمتلك مدير الموارد البشرية مجموعة من الخبرات والمهارات التي تخدم وتطور من مجال عمل إدارة الموارد البشرية، تشمل أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها المدير الناجح ما يلي:

• مهارات التواصل:

يتطلب عمل مدير الموارد البشرية مستوى عالٍ من قدرات التواصل سواء كانت الأساليب المتبعة شفهية أو كتابية لإيضاح والمعلومات والأهداف وإيصالها إلى الموظفين.

• القدرة على التقييم:

تشمل هذه المهارة إمكانية تقييم الموظفين عند إجراء المقابلات لمعرفة قدرات المرشح وإمكانياته بالإضافة إلى مهارات التفاوض على عروض العمل والتأهيل.

• إدارة العلاقات بين الموظفين:

ينبغي أن يتمتع مدير الموارد البشرية بالمهارات اللازمة لإدارة علاقات العمل بين الموظفين ومعالجة أي مشكلة قد تواجه الموظف وبناء بيئة عمل إيجابية لهم.

• إدارة النزاعات وحلها:

تساهم مهارات الوساطة لدى مدير الموارد البشرية في حل النزاعات التي قد تحدث داخل المنظمة ومواجهة أي مشاكل أو مواقف صعبة قد تحدث في المستقبل.

• وضع معايير للأداء:

يجب أن يمتلك مدير الموارد البشرية القدرة على وضع المعايير الدقيقة لتقييم الأداء بالإضافة إلى مساعدة الموظفين على تطوير مهاراتهم للرفع من مستوى أداءهم.

• التفكير الاستراتيجي:

تتطلب وظائف ومسؤوليات مدير الموارد البشرية مستوى عالٍ من التفكير للتعامل مع الموارد والظروف التي تحيط به والخطط لتحقيق أهداف الشركة.

• القدرة على التحليل:

تعد مهارة تحليل البيانات ضرورية لقياس وتحليل بيانات العاملين وتوفير رؤية شاملة تساعد على اتخاذ القرارات الملائمة.

• القدرة على التأقلم:

يجب أن يكون مدير الموارد البشرية قادراً على التعامل مع البيئة المتغير داخل وخارج المنظمة بشكل مستمر لمتابعة سير العمل.

• الأخلاق المهنية والسرية في العمل:

يعتبر التمتع بالأخلاق المهنية أمراً مهماً لمدير الموارد البشرية للحفاظ على سرية وخصوصية كل من الموظفين والمنظمة إضافةً إلى التمتع بالمعايير الأخلاقية والمسؤولية الاجتماعية.