نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) هو أداة مهمة لإدارة الموارد البشرية في أي مؤسسة حديثة حيث يتضمن هذا النظام مجموعة من الوظائف التي تساعد على تنظيم وإدارة البيانات المتعلقة بالموظفين والشؤون الإدارية بشكل أكثر فعالية، وهذا لان نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) يتميز بقدرته على جمع وتحليل البيانات بطرق تساعد في اتخاذ القرارات الإدارية بناءً على معلومات دقيقة، كما يتمكن هذا النظام من تخزين معلومات الموظفين، متابعة سجلات الأداء، إدارة الأجور، وتتبع الحضور والانصراف، بفضل هذه القدرات، يوفر نظام معلومات الموارد البشرية الوقت والمجهود ويضمن دقة المعلومات المقدمة إلى الإدارة العليا.
أهمية نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) تكمن في قدرته على تحقيق التكامل بين مختلف العمليات الإدارية المتعلقة بالموظفين، فعندما تكون البيانات متوفرة بشكل مركزي وسهل الوصول إليها، يصبح من السهل إجراء التحليلات اللازمة لتحديد الاحتياجات المستقبلية للشركة وتخطيط استراتيجيات الموارد البشرية بفضل هذا النظام، يمكن تحسين سير العمل داخل الشركة وتعزيز الكفاءة العامة، حيث يساعد في تقليل الوقت المستغرق في العمليات اليدوية ويزيد من الدقة في متابعة أداء الموظفين.
يعتبر نظام معلومات الموارد البشرية حجر الزاوية في تحسين العلاقة بين الموظفين والإدارة من خلال نظام معلومات الموارد البشرية، يمكن متابعة تطور الموظف داخل المؤسسة وتقديم التقارير الدورية التي تعزز من عمليات التقييم والمكافآت كما يوفر مرونة في إدارة الحضور والإجازات، ويساعد في تحسين التواصل بين الأقسام المختلفة من خلال توحيد الإجراءات والبيانات لذلك يصبح نظام معلومات الموارد البشرية وسيلة فعالة لتطوير الموارد البشرية وتحقيق أهداف المؤسسة بشكل استراتيجي.
نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS)، اكتشف كيف يمكنك تبسط العمليات المتعلقة بالموارد البشرية وتعزيز الكفاءة باستخدام نظام معلومات الموارد البشرية وتعرف على أهم أنواعه ومزاياه وكيفية الاستفادة من هذه التقنيات المتقدمة لتعزيز من أداء أعمالك وهذا ما نوضحة لكم من خلال موقع برنامج البيان للمحاسبة للمستودعات.
نظام معلومات الموارد البشرية هو عبارة عن برنامج يستخدم لجمع المعلومات المتعلقة بالموارد البشرية وتخزينها ومعالجتها ضمن قاعدة بيانات موحدة في الشركة ويعمل على إدارتها وأتمتة العمليات الأساسية، كما يعمل النظام على توحيد المهام والعمليات وحفظ الوثائق والسجلات وتوفير تقارير دقيقة حول أداء العمل.
• غالباً ما يتضمن نظام معلومات الموارد البشرية الميزات الأساسية اللازمة لإدارة الموارد البشرية بشكل شامل، يساعد هذا النظام الشركات على إدارة وأتمتة عمليات الموارد البشرية الأساسية، مثل:
• في بعض النواحي، يمكن اعتبار نظام معلومات الموارد البشرية قاعدة بيانات ذكية لمعلومات الموظف، إن تفاعل البيانات والعمليات التي يمكن تنفيذها وإمكانيات إعداد التقارير تجعل إمكانية الوصول للبيانات المخزنة في النظام أكثر سهولة وفعالية في الاستخدام.
• يستخدم قسم الموارد البشرية نظام معلومات الموارد البشرية للعمل بشكل أكثر كفاءة واتخاذ القرارات المناسبة المستندة إلى البيانات.
اقرأ ايضا: ما هي إدارة المبيعات وأهدافها وأهميتها
يتكون نظام معلومات الموارد البشرية من 6 مكونات رئيسية سنستعرضها بالتفصيل.
1. قاعدة البيانات
يتضمن المحور الأساسي لنظام معلومات الموارد البشرية قاعدة بيانات لتخزين معلومات الموظف، يمكن لمتخصصي إدارة الموارد البشرية إدخال جميع بيانات الموظفين في النظام والوصول إليها من أي مكان وفي أي وقت على مدار الساعة، تتضمن أنواع البيانات التي يجمعها متخصصو الموارد البشرية في قاعدة البيانات:
بفضل إمكانية تقييد صلاحيات الوصول، يقوم نظام معلومات الموارد البشرية بتأمين جميع بيانات الموظفين ضد السرقة والتلاعب، بالإضافة إلى إمكانية إنشاء نسخ احتياطية عند قاعدة البيانات لضمان عدم فقدان بيانات الموظفين.
2. إدارة الوقت والعمل
يساعد نظام معلومات الموارد البشرية على اختصار الوقت والعمل بنسبة كبيرة بفضل إمكانية أتمتة الأعمال مثل:
كما أنه يساهم في تحسين قدرة قسم الموارد البشرية على تتبع الالتزام بالمواعيد والحضور.
3. الرواتب
تعد إحدى العناصر الأساسية في نظام معلومات الموارد البشرية، فهو يساعد على:
4. إدارة الفوائد
تعد الفوائد من العوامل الرئيسية لجذب المواهب عالية الجودة والاحتفاظ بها في شركتك، يعمل نظام معلومات الموارد البشرية على تبسيط إدارة الفوائد بعدة طرق حيث:
5. واجهة الموظف
تضمن واجهة الموظف المخصصة تحكم الموظف بكافة المعلومات التي يحتاجها مما يعطيه الشعور بالرقابة الذاتية على مهامه، بالإضافة إلى أنها توفر الكثير من الوقت والجهد، كما أنها تحد من صلاحيات المستخدم للوصول إلى كامل البيانات الموجودة.
ما هي القدرات المحددة التي تغطيها واجهة الموظف؟
6. التوظيف والاحتفاظ
يعد التوظيف والاحتفاظ هما من أهم مكونات نظام معلومات الموارد البشرية فهي بمثابة مرتكز لجميع سياسات وأنظمة الموارد البشرية، حيث أن العثور على مواهب جديدة، واكتسابها، إشراكها في بيئة العمل، وأخيراً القدرة على الاحتفاظ بها، هي المهمة الرئيسية لموظف الموارد البشرية.
7. إدارة المواهب والتدريب
يكمن الهدف الأساسي من اكتساب المواهب وتدريب الموظفين وتطويرهم لتحسين عمليات إعداد الموظفين ودمجهم في بيئة الشركة التنظيمية وزيادة معدلات الاحتفاظ بالمواهب عالية الجودة.
كيف يمكن أن تفيدك خاصية إدارة المواهب والتدريب؟
توجد فئات عديدة لأنظمة معلومات الموارد البشرية، نذكر منها الفئات الأساسية التالية:
• نظام معلومات الموارد البشرية الشامل: تعمل هذه الأدوات البرمجية كقاعدة بيانات مركزية للبيانات التي تدعم عمليات الموارد البشرية التشغيلية والتكتيكية، فهو يوفر القدرة على مراجعة وإدارة قاعدة بيانات لمختلف وظائف الموارد البشرية، بما في ذلك جرد المهارات وتحليل الوظائف وتصميمها وإرشادات سلامة الموظفين وإدارة الأداء والمزيد.
• نظام معلومات الموارد البشرية ذو وظيفة محددة: يعد حلاً أكثر تخصصاً لاحتياجاتك المحددة المتعلقة بالموارد البشرية، تركز هذه الأدوات البرمجية على واحدة أو اثنتين من عمليات الموارد البشرية الأساسية، تختلف الوظيفة أو الأدوات تبعاً للحاجة والنظام.
• نظام معلومات الموارد البشرية التشغيلي: وهو يركز على إدارة قاعدة بيانات الموظفين ويساعد الموارد البشرية والمديرين في التخلص من مسؤوليات إدارة الأفراد المتكررة، ويساهم في على تبسيط إدارة الأداء والتغييرات الداخلية للموظفين مثل إدارة المواهب والتوظيف والترقيات والعمليات الأخرى.
• نظام معلومات الموارد البشرية الاستراتيجي: تُستخدم نظام معلومات الموارد البشرية الاستراتيجي في التحليل واتخاذ القرارات القائمة على البيانات وتحديد الأهداف، كتخطيط القوى العاملة وتحديد الأهداف باستخدام البيانات مثل معلومات السوق وميزانيات العمليات وتوافر الموظفين.
• نظام معلومات الموارد البشرية التكتيكي: يساعد نظام معلومات الموارد البشرية التكتيكي المدراء على اتخاذ قرارات فعالة فيما يتعلق بتخصيص الموارد وتحليل الوظائف والتدريب والتطوير والامتثال والكفاءة والتوظيف وغيرها من عمليات إدارة القوى العاملة الداخلية، كما أنه يعالج البيانات الخارجية مثل معلومات المنافسين واللوائح الحكومية ومعلومات النقابات.
يقدم نظام معلومات الموارد البشرية العديد من الفوائد لشركتك، فهو يعطي آلية جديدة لتنظيم العمليات والإجراءات الموارد البشرية، تختلف الفوائد تبعاً للنظام الذي ستقوم باختياره، ولكن سنقوم بذكر الفوائد الأساسية التي قد يوفرها أي نظام معلومات موارد بشرية:
• يسرع المهام: يمكّن نظام معلومات الموارد البشرية قسم الموارد البشرية من قضاء وقت أقل في المهام الكتابية، ويساعد على ضمان دقة بيانات الموظفين ويمكن أن يسهل على الموظفين إدارة معلوماتهم.
• يقلل من الأعمال الورقية: يساعد وجود قاعدة بيانات مركزية على التخلص من المستندات والوثائق والتي يمكن أن تتلف بسهولة، بالإضافة إلى الحاجة إلى البحث في ملفات الموظفين الورقية الكبيرة للعثور على المعلومات.
• تمكين الموظفين: يمكن للموظفين الوصول مباشرة إلى معلوماتهم الشخصية وإجراء تغييرات عليها دون الحاجة إلى الاتصال بقسم الموارد البشرية عند الحاجة إلى إجراء أي تعديلات تتعلق بالموظف.
• يحافظ على الامتثال: يتم تنظيم مهام الموارد البشرية بشكل كبير، ولا يوجد هامش كبير للخطأ، تتمتع العديد من أنظمة معلومات الموارد البشرية بقدرات مراقبة وتم تصميمها مع وضع لوائح امتثال محددة في الاعتبار.
• يوفر الأمان والخصوصية: يساعد نظام معلومات الموارد البشرية على تأمين بيانات الموظفين والحفاظ على خصوصية المعلومات، حيث يعد أمان البيانات والخصوصية من العوامل المهمة عند التعامل مع المعلومات الشخصية الحساسة.
• يقدم ميزات تعتمد على البيانات: تتضمن بعض برامج نظام معلومات الموارد البشرية ميزات مثل التحليلات التنبؤية والتنبؤ والنمذجة، والتي يمكن أن تساعد الموارد البشرية في اتخاذ المزيد من القرارات القائمة على البيانات.
• يوفر قابلية التوسع: يمكن تطوير نظام معلومات الموارد البشرية القائم على السحابة بسهولة وفقاً لاحتياجات المؤسسة.
• يحسن الإنتاجية: تعمل بعض الميزات مثل الخدمة الذاتية على تبسيط عملية إنشاء البيانات الرئيسية للموظفين أو التغييرات التنظيمية وتوفر الكثير من الوقت، قد يوفر نظام معلومات الموارد البشرية أيضاً إمكانات متنقلة توسع الخدمة الذاتية وتوفر مرونة إضافية للعاملين عن بعد.
المزايا:
• يوفر نظام معلومات الموارد البشرية قاعدة بيانات مركزية يمكن للشركات الوصول إليها.
• يؤدي إلى تحسين دقة البيانات والتحليلات الشاملة داخل فروع الشركة المختلفة وعبرها.
• يزيد من إنتاجية موظفي الموارد البشرية والموظفين.
• يعمل على تبسيط عملية التوظيف من خلال عملية التوظيف المحسنة.
• يساعد على تنظيم العمل في الشركة وتقييم الأداء وجدولة المواعيد ضمن تقويم محدد.
• اتخاذ القرارات المبنية على البيانات الحقيقية المدخلة.
• تعزيز تجربة الموظف.
• يحافظ على دقة البيانات.
• التذكيرات التلقائية للأحداث، مثل تقييمات الأداء والمواعيد النهائية للمزايا، والإخطار والتنبيه تلقائياً إذا لم يتم تنفيذ الإجراءات.
العيوب:
• قد تكون تكاليف التنفيذ الأولية كبيرة عند اعتماد النظام في المراحل الأولية.
• يتطلب نظام معلومات الموارد البشرية متخصصين في الموارد البشرية داخل الشركة.
• يمكن أن تؤدي مركزية البيانات إلى مخاطر أمنية كانتهاك الخصوصية أو ضياع البيانات.
• توجد بعض التحديات فيما يتعلق بالمرحلة الانتقالية المتعلقة باعتماد النظام.
يعد الاستثمار في نظام معلومات موارد بشرية أمراً مهماً في عصرنا الحالي بفضل ما يقدمه من مجموعة متنوعة من الوظائف لتحسين إدارة الموارد البشرية لديك، تشمل وظائف نظام معلومات الموارد البشرية الرئيسية ما يلي:
1. إدارة كشوف المرتبات:
يقوم نظام معلومات الموارد البشرية بأتمتة إدارة كشوف المرتبات بفضل جميع البيانات التي تم جمعها من الشركة، المكافآت والإجازات والغياب والعمل الإضافي، ويمكنه تلقائياً إنتاج كشف الراتب لكل موظف، مما يوفر قدراً كبيراً من الوقت في عمل هذه المهمة.
2. إدارة الجداول الزمنية:
بدءاً من جداول الموظفين وحتى الإجازات المأخوذة، يقدم نظام معلومات الموارد البشرية أداة كاملة لإدارة الوقت، علاوة على ذلك، فهو يسجل غيابات الموظفين وأيام الإجازة لتقليل إدخال البيانات يدوياً وجعل البيانات مؤتمتة وأكثر موثوقية.
3. إدارة شؤون الموظفين:
يساعد نظام معلومات إدارة الموارد البشرية في عملية تحرير عقود العمل وإدارة مطالبات النفقات وتتبع الفحوصات الطبية مما يوفر الكثير من الوقت من خلال تبسيطها، يمكن للموظفين إرسال الطلبات الخاصة بهم مباشرةً إلى النظام، والتي يمكن بعد ذلك معالجتها بسرعة وإلكترونياً بواسطة قسم الموارد البشرية.
4. إدارة المواهب البشرية:
يرشد نظام معلومات الموارد البشرية الإدارة خلال كل مراحل إدارة المواهب البشرية، بدءاً من جمع عناصر المعلومات المختلفة في السيرة الذاتية للمرشح إلى اقتراح تدريب مخصص للموظفين، وبهذه الطريقة، يمكن الوصول إلى خريطة دقيقة لجميع المهارات المتاحة داخل شركتك وإدارتها، والتأكد من إنشاء عملية توظيف فعالة.
5. الخدمات الذاتية للموظفين:
تزيد خدمات الخدمة الذاتية من إنتاجية القوى العاملة بفضل بيانات الموارد البشرية المتكاملة على منصة واحدة، كما يوفر معلومات الموارد البشرية الرئيسية التي يمكن تتبعها بناءً على المتطلبات الخاصة بكل بلد، ويمكن تزويد الموظفين بصفحة ملف شخصي مخصصة، حيث يمكنهم إدارة المزايا وعرضها وطلب إجازة وغيرها.
6. الوقت والحضور:
يوفر نظام الموارد البشرية رقابة دقيقة على أوقات دوام الموظفين مما يزيد من الكفاءة الإدارية باستخدام ملفات تعريف الوقت لتحديد إجازات الموظفين وجداول العمل والأقساط، بالإضافة إلى أتمتة الحسابات التلقائية للوقت والدفع حسب ملف تعريف الخاص بكل موظف.
7. الهياكل التنظيمية:
من الوظائف الهامة التي يوفرها نظام معلومات الموارد البشرية هي التحليلات للحصول على نظرة في الوقت الحقيقي للقوى العاملة بأكملها بالإضافة إلى تحديد المناصب المهمة وإجراء تعديلات على القوى العاملة بسرعة لمعالجة الثغرات ووضع تصور الهياكل التنظيمية في الشركة.
تعد إدارة المبيعات عنصراً هاماً لنجاح أي مؤسسة، فهي تساهم في وضع استراتيجيات فعالة على مستوى أعمالك وتحقيق أهدافك بعيدة المدى لتعزيز الأداء وتحقيق نجاح واسع في السوق.
إدارة المبيعات هي عنصر حيوي في أي شركة تسعى لتحقيق النجاح وزيادة أرباحها. تعتبر إدارة المبيعات العمود الفقري لأي مؤسسة تجارية، حيث تعتمد بشكل أساسي على وضع الاستراتيجيات والخطط الفعالة لتحقيق الأهداف البيعية للشركة. يتضمن ذلك تحديد الأهداف والغايات، وتدريب فريق المبيعات، وتحليل الأسواق والمنافسين، بالإضافة إلى بناء علاقات قوية مع العملاء لضمان تحقيق أعلى مستوى من المبيعات. عندما نتحدث عن إدارة المبيعات، فإننا نشير إلى دورها المحوري في تحديد استراتيجيات التسويق، وتطوير طرق التواصل مع العملاء الحاليين والجدد، وتقديم الحلول المناسبة التي تلبي احتياجاتهم. بناءً على ذلك، يتم التركيز على إعداد خطط بيعية تتناسب مع احتياجات السوق المستهدفة، مما يضمن للشركة تحقيق نمو مستدام في المبيعات.
ما المقصود بإدارة المبيعات؟ إنها ببساطة العملية التي تشمل التخطيط والتنظيم والرقابة على الأنشطة البيعية داخل الشركة لضمان تحقيق الأهداف المحددة. تتضمن هذه العملية تحديد الفرص المتاحة في السوق، وتطوير الاستراتيجيات المناسبة، واختيار فريق المبيعات المؤهل لتحقيق تلك الأهداف. إضافةً إلى ذلك، تُعنى إدارة المبيعات بتقييم أداء الفريق وتقديم التوجيهات اللازمة لهم لضمان التحسين المستمر، مما يساعد على تحقيق الكفاءة في تنفيذ خطط المبيعات وزيادة العوائد المالية للشركة. تكمن قوة إدارة المبيعات في قدرتها على التفاعل مع تحديات السوق المتغيرة وتقديم حلول فعالة تمكن الشركة من التفوق على المنافسين.
لذلك تلعب إدارة المبيعات دورًا رئيسيًا في تعزيز صورة الشركة وبناء سمعة قوية لها في السوق. فهي تعمل على توفير المعلومات اللازمة لفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وبالتالي تقديم منتجات أو خدمات تلبي تلك الاحتياجات بكفاءة. من خلال إدارة المبيعات، يمكن للشركة تطوير علاقات قوية مع العملاء، وتحقيق رضاهم، والاحتفاظ بهم على المدى الطويل، مما يعزز فرص النمو والاستمرارية. لذلك، فإن أي مؤسسة ترغب في تحقيق النجاح والتميز، يجب أن تستثمر في تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة المبيعات بشكل فعال لضمان تحقيق أهدافها البيعية وبناء علاقات مستدامة مع عملائها وهذا ما سوف نوضحة لكم من خلال موقع برنامج البيان للمحاسبة والمستودعات.
إدارة المبيعات هي عملية تخطيط وتطوير وتنظيم وقيادة وتوجيه فرق المبيعات والرقابة عليهم لتحقيق أهداف المبيعات المتمثلة بزيادة مبيعات منتجات الشركة، بالإضافة إلى توظيف وتدريب وتوجيه والتنسيق بين الموظفين المختصين بالمبيعات لمساعدتهم على تحقيق الأهداف الاستراتيجية الموضوعة من قبل إدارة الشركة.
بعض النقاط الهامة حول إدارة المبيعات:
• تشمل إدارة المبيعات التنبؤ وإعداد الميزانية لإيرادات المبيعات وتقييمات الأداء.
• تتضمن إدارة المبيعات أيضاً تحليل بيانات المبيعات لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
• تبدأ مهام إدارة المبيعات قبل البدء بعملية البيع وأثناءها وتمتد إلى ما بعد عملية البيع.
• تعد إدارة المبيعات عنصراً أساسياً لأي شركة ترغب في زيادة إيراداتها وتوسيع قاعدة عملائها.
• يلعب مديرو المبيعات دوراً هاماً في إدارة المبيعات، فهم ليسوا مسؤولين فقط عن تحقيق الأهداف النهائية ولكن أيضاً عن تطوير وأداء فرق المبيعات الخاصة بهم.
• تدور إدارة المبيعات حول فهم احتياجات العملاء وسلوكياتهم والاستجابة لها، وبالتالي قيادة الاتجاه الاستراتيجي لجهود مبيعات الشركة.
اقرأ ايضا: ما هو المقصود بإدارة علاقات العملاء CRM؟
يقع على عاتق إدارة المبيعات وظائف عديدة لها صلة وصل مباشرة بتحقيق أهداف الشركة المتعلقة بالمبيعات وتنفيذ الاستراتيجية الموضوعة على مستوى الشركة، ومن أهم تلك الوظائف نذكر ما يلي:
1. توظيف وتدريب مندوبي المبيعات
يعتمد نجاح أي فريق مبيعات بشكل كبير على جودة مندوبي المبيعات، حيث أن مندوب المبيعات الجيد هو شخص على دراية بالمنتجات والخدمات، ويمتلك مهارات تواصل وتفاوض فعالة، وهو مستعد للعمل بجد لتحقيق الأهداف، تقع على عاتق إدارة المبيعات مسؤولية توفير التدريب والتوجيه والدعم لمساعدة مندوب المبيعات على الوصول إلى إمكاناته الكاملة.
2. تطوير وتنفيذ خطة المبيعات
تتضمن خطة المبيعات الأهداف والغايات، والاستراتيجيات، والتكتيكات، وغيرها، بدون وجود خطة مبيعات مناسبة، سيكون من الصعب على إدارة المبيعات تحقيق إيرادات لشركتهم، لذلك تعد وظيفة إعداد وتطوير خطة مبيعات استراتيجية من مسؤوليات إدارة المبيعات وهي تحتاج إلى فهم جيد للسوق والمنافسة ونسبة الإغلاق والمنتجات والخدمات التي تقدمها شركاتهم.
3. إعداد ميزانية المبيعات
تقوم إدارة المبيعات بإنشاء ميزانيات لفريق المبيعات، حيث يتم تقدير المبيعات وإيرادات المشاريع، ويتم بإنشاء ميزانية تتضمن النفقات لأعضاء فريق المبيعات الخاص بهم، ومن خلال إعداد الميزانية وإدارتها بشكل فعال، يمكن أن يساعد ذلك على زيادة هامش الخاص بالشركة.
4. تحديد حجم المبيعات
وهي تعد وظيفة أساسية لإدارة المبيعات، حيث تحدد هذه الوظيفة كمية المبيعات والطلب على منتجات الشركة مما يضمن وضع خطة إنتاج مناسبة تحقق أهداف الشركة دون حدوث عجز أو فائض من المنتجات.
5. إعداد التقارير عن المبيعات
يعد تتبع نشاط المبيعات والإبلاغ عنه ضرورياً لأنه يساعد إدارة الشركة على معرفة المنتجات الناجحة من غيرها، يمكن تتبع مؤشرات أداء المبيعات والإبلاغ عنها بعدة طرق، مثل التقارير الدورية أو أنظمة إدارة علاقات العملاء أو جداول البيانات، للحصول على تقارير دقيقة، يحتاج المدراء إلى التأكد من أن فريقهم يستخدم نظام التتبع بشكل صحيح.
6. اكتساب عملاء جدد
يعد اكتساب عملاء جدد والمحافظة على العملاء السابقين مهمة ضرورية لإدارة المبيعات، حيث تم توفير التدريب على المبيعات والتدريب والتوجيه للموظفين الجدد وتحليل اتجاهات المبيعات لمعرفة الطرق والأماكن الأفضل لاكتساب عملاء جدد.
7. إدارة طرق أو خطوط المبيعات
هي عبارة عن العملية التي يستخدمها مندوبي المبيعات لتحريك العملاء المحتملين خلال مراحل دورة الشراء، تقع على عاتق إدارة المبيعات مسؤولية التأكد من إدارة هذه الخطوط بشكل فعال، ويتضمن ذلك التأكد من وجود عدد كافٍ من العملاء المتوقعين المؤهلين في طور التنفيذ، وأن الفريق يعمل على استغلال الفرص المناسبة، وأن الصفقات تتقدم عبر المسار بشكل صحيح.
8. إجراء دراسات للسوق
تعمل إدارة المبيعات على إرسال فرق مخصصة لدراسة السوق والحصول على المعلومات الضرورية كتفضيلات العملاء وأذواقهم وميولهم والظروف الاقتصادية الراهنة لاختيار سياسات التسعير المناسبة وابتكار سياسات تتناسب مع العملاء.
1. زيادة حجم المبيعات
يعد تحقيق حجم المبيعات أحد أهم أهداف إدارة المبيعات، حيث يقيس حجم المبيعات عدد الوحدات المباعة خلال فترة زمنية معينة، يعد هذا المقياس مهماً لأنه يتيح لمديري المبيعات استخدامه لتحديد مستوى الاستحواذ على سوق معين، يمكن أن يساعد ذلك مديري المبيعات على تتبع التقدم الذي يحرزه فريقهم، وتحديد الفرص لزيادة جهود مبيعاتهم والتنبؤ بحجم الطلب المستقبلي.
2. توليد الأرباح
تركز إدارة المبيعات على زيادة الأرباح وتقليل نفقات الشركة من خلال الإدارة السليمة لجميع أنشطة المبيعات، ويعد هذا أمراً مهماً لأنه يمكن أن يمنع الشركة من إنفاق أكثر مما تكسبه ويضمن هوامش إيرادات سليمة، يمكن لمديري المبيعات تحقيق هذا الهدف من خلال التخطيط السليم وتحليل العمليات والتوظيف الاستراتيجي.
3. ضمان تثبيت الأسعار
تثبيت الأسعار هي استراتيجية تستخدم لتحديد سعر سوق محدد لمنتج أو خدمة، قد توافق الشركات في نفس الصناعة على سعر سوق عادل لضمان بيع منتجاتها أو خدماتها بتكلفة مماثلة للمستهلكين، وهذا يمكن أن يساعد الشركات على حماية هوامش أرباحها، يعد تثبيت الأسعار هدفاً مهماً لإدارة المبيعات، للتأكد من أن شركتهم تقوم بتسعير سلعها وخدماتها بشكل صحيح.
4. تحسين عملية التوزيع
يمكن لإدارة المبيعات دعم مؤسستهم من خلال تحديد الأهداف لتحسين عملية التوزيع، ولتحقيق هذا الهدف، يمكنهم تتبع المدة التي يستغرقها إنتاج سلعة أو تقديم خدمة، أو المدة التي يستغرقها نقل المنتج أو النسبة المئوية للمنتجات التي تم تسليمها بنجاح لمساعدتهم على تحقيق عملية التوزيع الأمثل.
5. تحقيق الإيرادات
تدعم إدارة المبيعات الشركات من خلال مساعدتها في تحقيق الإيرادات، إن تحديد هدف محدد لمقدار الإيرادات التي تخطط المؤسسة لتحقيقها خلال فترة زمنية محددة يمكن أن يساعد في تحفيز فريق المبيعات وتحديد العملاء الأكثر تحقيقاً للربح، إن تتبع مقدار الإيرادات يزود الشركة بالمعلومات التي تحتاجها لتقديم التقارير لإدارة الشركة.
6. تحفيز قوة البيع
يعد تحفيز فريق المبيعات هدفاً حاسماً لإدارة المبيعات لأنه يحدد مدى جودة أداء فريقهم وما إذا كان بإمكانهم تحقيق أهدافهم الأخرى، قد يسعى مديرو المبيعات لتطوير فرق المبيعات من خلال توفير تدريب إضافي، وقد يقدمون أيضاً حوافز ومكافآت مختلفة للأداء، مثل:
يمكن أن يساعدهم ذلك في خلق بيئة عمل إيجابية والتأكد من أن كل فرد في فريقهم يعمل لتحقيق نفس الأهداف.
7. المقارنة
يمكن لإدارة المبيعات أن تساعد المؤسسة على مقارنة نفسها بالمنافسين في الأسواق أو الصناعات المختلفة، ولتحديد مدى نجاح هذا الهدف، يمكن لمديري المبيعات مقارنة مبيعاتهم وحصتهم في السوق بمبيعات وحصة السوق لكبار منافسيهم، يمكن لإدارة المبيعات التركيز على تحسين مبيعاتهم واكتساب عملاء جدد والدخول إلى أسواق مختلفة لتحسين قيادة السوق لمؤسستهم.
تابع ايضا: نظام محاسبي مصنع ملابس
• تحديد الأهداف الإعلانية للنتائج الإعلانية المقاسة لنظام التسويق
هي استراتيجية تسويقية تستخدم لتحديد أهداف محددة للحملة الإعلانية وتقييم فعاليتها، وتعني أنها تدعم تحويل خطط التسويق والبيع إلى أنشطة ناجحة، نظراً لأنه يساعد على الوصول إلى عملاء جدد وعملاء مخلصين وآفاق السوق، فإن هذا هو الجزء الذي يطبق فيه فريق المبيعات أساليب مربحة لتحقيق نجاح المبيعات في السوق.
• إدارة فرق المبيعات
فرق المبيعات هي في إحدى الأولويات الأساسية في مجال إدارة المبيعات، مما يعني أن إدارة المبيعات هي المسؤولة عن جميع الإجراءات، بما في ذلك التوظيف والاختيار وتوفير التدريب والتطوير ومراقبة الأداء وتعويض شركاء المبيعات، يقوم مدير المبيعات باختيار أو اختيار المرشح المثالي للمنصب في الشركة من خلال أداء هذه الوظيفة.
• تطوير المنتجات أو الخدمات المقدمة
من خلال دراسة السوق وتحليل سلوك المستهلك، يمكن لإدارة المبيعات معرفة مواصفات المنتجات المطلوبة والعمل على منتجاتها الحالية لمعرفة النقاط التي يمكن تطويرها في المنتجات وما هي احتياجات العملاء وإبلاغ الإدارة بالنتائج.
• إدارة المبيعات وتحفيزها
وتعد أهمية أخرى لإدارة المبيعات، ويشير إلى ما إذا كانت إدارة المبيعات قد دفعت بمندوبي المبيعات إلى تحقيق المبيعات بنسبة جيدة، وهنا يجب أن يكون الفريق فعالاً في تحقيق النتائج.
• إنشاء علامة تجارية قوية
تساهم العلامة التجارية في زيادة مبيعات الشركة، حيث يتم إقناع المستهلكين بشراء البضائع بسبب السمعة الجيدة للعلامة التجارية المتعلقة بمنتجات الشركة، يمكن أن يؤدي الوجود طويل الأجل في السوق إلى زيادة شعبية المنتج بين المستهلكين.
• إدارة معلومات المبيعات
وهذا يعني أن وظيفة إدارة المبيعات هي جمع البيانات حول اهتمامات العملاء وتفضيلاتهم، ومتوسط الدخل، والتوظيف للتعرف على مقدار القوة الشرائية التي يتمتع بها المستهلكون وكيف يمكن أن تؤثر على عملية البيع.
• تقييم الأداء
إذا كانت المبيعات أقل من التوقعات، فيجب اتخاذ إجراءات طارئة للكشف عن المشاكل ومعالجتها، سيحاول فحص أداء المبيعات وتحديد الاختلافات الموجودة بين المبيعات الفعلية والمحددة.
تتمثل مسؤولية إدارة المبيعات في تحديد أهداف وغايات طويلة المدى، من خلال فهم كيفية تناسب أهداف المبيعات مع المنظمة، بعض الأهداف الرئيسية لإدارة المبيعات تشمل:
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات لتحقيق أهداف الإيرادات.
• إدارة وقيادة فريق من مندوبي المبيعات.
• تحديد أهداف المبيعات وتتبع الأداء مقابل الأهداف.
• تحديد الفرص التجارية الجديدة واتجاهات السوق.
• اكتساب عملاء جدد.
• بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء الرئيسيين.
• توفير التدريب على المبيعات والتدريب والتوجيه للموظفين الجدد والفريق.
• تحليل بيانات المبيعات وإنشاء تقارير للإدارة.
• التعاون مع فرق التسويق والمنتجات لحملات مبيعات فعالة.
• مراقبة أنشطة المنافسين وتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك.
• ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات المبيعات.
• التنبؤ بتوقعات المبيعات ووضع خطط الميزانية.
• حل مشكلات العملاء ومعالجة المخاوف المتعلقة بالمبيعات على الفور.
• حضور الأحداث والمؤتمرات الصناعية للتواصل وجذب العملاء المحتملين.
• البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وأفضل الطرق في المبيعات.
• تحقيق رضا العملاء وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال الخدمة الاستثنائية.
• تحقيق أهداف المبيعات.
• قيادة وتدريب فريق المبيعات.
• تنفيذ استراتيجيات المبيعات.
• رعاية العلاقات مع العملاء.
• التعاون مع فرق متعددة الوظائف.
• التنبؤ والتخطيط.
• ضمان الامتثال.
في حين أن بعض أشكال البيع تدور حول زيادة حجم المبيعات إلى الحد الأقصى، فإن البعض الآخر يدور حول زيادة الإيرادات من خلال حسابات عالية القيمة، تتمتع بعض وظائف المبيعات بدورة مبيعات قصيرة تتم عبر الهاتف، بينما تتطلب وظائف أخرى عمليات مبيعات تستغرق شهور أو حتى سنوات، يتضمن كل نوع من أنواع البيع مهارات وأنشطة مختلفة.
1. إدارة المبيعات بين الشركة والمستهلك (B2C): وهي تتضمن بيع السلع والخدمات مباشرة إلى المستهلكين، غالباً ما تدفع مبيعات B2C العملاء المحتملين من استراتيجيات التسويق العدوانية.
2. إدارة المبيعات بين الشركات (B2B): تتضمن المبيعات بين الشركات بيع السلع والخدمات مباشرة إلى الشركات الأخرى، تميل المبيعات بين الشركات إلى تضمين منتجات ذات قيمة أعلى مع دورات مبيعات أطول.
3. إدارة مبيعات المؤسسات: تتضمن مبيعات المؤسسات بيع سلع أو خدمات معقدة مباشرة إلى الشركات الكبيرة، قد يكون لدى الشركات التي تبيع حلول المؤسسات فرق متعددة لجوانب مختلفة من البيع، كفرق المبيعات الداخلية والخارجية.
4. إدارة مبيعات البرمجيات كخدمة SaaS: تبيع شركات البرمجيات كخدمة البرامج أو التطبيقات عبر الويب، عادةً عن طريق الاشتراك، غالباً ما يتم بيع هذه المنتجات بواسطة فريق داخلي يتصل بالعملاء المحتملين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ويغلق الصفقة عن بُعد.
ما هو المقصود بإدارة علاقات العملاء CRM؟، نظام CRM أو إدارة علاقات العملاء هو نظام يهدف إلى تحسين وتنظيم العلاقة بين الشركة وعملائها. يعتمد هذا النظام على استخدام التكنولوجيا لتحليل بيانات العملاء والتفاعل معهم بطرق مخصصة، مما يسهم في تعزيز رضاهم وولائهم. من خلال الاعتماد على نظام CRM، تتمكن الشركات من جمع وتحليل معلومات دقيقة حول اهتمامات وسلوكيات العملاء، مما يساعد في تقديم خدمات ومنتجات موجهة بدقة. يُعتبر هذا النظام جزءًا مهمًا من استراتيجيات التسويق الحديثة، حيث يمكن من خلاله تحسين التواصل مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. الشركات التي تعتمد على نظام إدارة علاقات العملاء تصبح أكثر قدرة على تحسين تجارب العملاء بشكل عام.
يمثل نظام CRM أداة قوية تمكن الشركات من إدارة التفاعل مع العملاء في مراحل متعددة، بدءًا من جذب العميل المحتمل وحتى مرحلة ما بعد البيع. يُسهم هذا النظام في توحيد الجهود بين الأقسام المختلفة داخل المؤسسة، مثل قسم المبيعات والتسويق والدعم الفني، مما يساعد على تقديم تجربة شاملة ومتكاملة للعميل. تعتمد الشركات الحديثة على نظام CRM للتأكد من أن كل موظف لديه صورة شاملة عن العميل واحتياجاته. بالتالي، تصبح الشركة قادرة على تلبية تلك الاحتياجات بشكل أسرع وأكثر فعالية. وهذا يعزز العلاقة المستدامة بين العميل والشركة ويزيد من فرص النجاح على المدى الطويل.
بالإضافة إلى فوائده في تحسين العلاقات، فإن نظام CRM يساعد في تحسين كفاءة العمليات الداخلية للشركة. فهو يمكّن الفرق من تتبع التفاعلات مع العملاء بطريقة منظمة وسهلة الوصول، مما يقلل من الوقت المهدر في إدارة المهام اليدوية. كما يسهم في تحسين إدارة الحملات التسويقية من خلال توفير البيانات الدقيقة والتحليلات الشاملة التي تساعد في تحديد الأسواق المستهدفة وتوقع نجاح الحملة. يُعد استخدام نظام إدارة علاقات العملاء أمرًا ضروريًا للشركات التي تسعى إلى النمو في بيئة الأعمال التنافسية، حيث يمكن لهذا النظام أن يمنحها ميزة تنافسية كبيرة.
كثير ما نسمع بمصطلح إدارة علاقات العملاء، فهو مصطلح شائع يشير إلى إحدى أدوات التسويق الحديثة التي تستعملها العديد من الشركات في وقتنا الحالي، فما هو؟ وما هي أنواعه؟ وهذا ما سوف نوضحة لكم خلال هذة المقال والتي يوفرها لكم من خلال موقع برنامج البيان للمحاسبة والمستودعات.
• إدارة علاقات العملاء هي مزيج من الممارسات والاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها الشركات ضمن قسم التسويق أو قسم خاص لإدارة وتحليل نهج تفاعلات الشركة مع العملاء الحاليين والمستقبليين والبيانات طوال دورة حياة العميل، بهدف تحسين خدمة العملاء والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد وزيادة نمو المبيعات.
• يساعد نظام إدارة علاقات العملاء على إدارة جميع تفاعلات شركتك مع العملاء الحاليين والمحتملين لتحسين العلاقات وتنمية أعمالك، مما يساهم في بقاءك على اتصال مع العملاء وتبسيط العمليات وتحسين الربحية.
• تعد الوظيفة الأساسية لأنظمة إدارة علاقات العملاء هي جمع كل البيانات الخاصة بالعملاء كالعمر ومكان السكن والوضع الاجتماعي وغيرها، إضافةً إلى تتبع التفاعلات مع عملائك من خلال عدة وسائل كالمكالمات وتفاعلات خدمة العملاء ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية وغيرها من وسائل التواصل مع العملاء.
• يمكن لأدوات إدارة علاقات العملاء توحيد بيانات العملاء والشركة من العديد من المصادر في قاعدة بيانات واحدة للمساعدة في إدارة العلاقات بشكل أفضل عبر دورة حياة العميل بأكملها، بما في ذلك الأقسام مثل التسويق والمبيعات والتجارة الرقمية وتفاعلات خدمة العملاء.
تابع ايضا: ما هي شركات الأشخاص وأنواعها وخصائصها
تضيف أنظمة إدارة علاقات العملاء ميزات وفوائد عديدة لعملك، يمكن لأقسام المبيعات والتسويق ودعم العملاء وإدارة المشاريع توفير الوقت وإبقاء العمل منظماً والوصول إلى رؤى أعمق للمبيعات عند إدارة علاقات عملائك بشكل صحيح.
كما توجد عدة أهداف تهدف أنظمة إدارة علاقة العملاء إلى تحقيقها، نذكر منها ما يلي:
• إبقاء العمل منظم: يمنحك وجود بيانات العملاء بشكل منظم في مكان واحد رؤية أفضل لكيفية سير العمل، مما يسمح لك باكتشاف الأنماط والتعرف على الاختناقات في التدفق، والتخلي عن جداول البيانات المعقدة والتقليل من الأخطاء البشرية.
• تحديد الأهداف وتتبع تقدمها: يتيح لك استخدام إحدى أنظمة إدارة علاقات العملاء تحديد أهداف عديدة باستخدام أدوات تحليلية بسيطة، كما يمكنك البقاء على اطلاع على نسبة إنجاز هذه الأهداف والانحرافات لإبقاء الخطة الموضوعة ضمن المسار الصحيح.
• تعزيز خدمة العملاء: إن الوصول بسهولة إلى معلومات العملاء، مثل عمليات الشراء السابقة وتاريخ التفاعل، يساعد قسم دعم العملاء على تقديم خدمة عملاء أفضل وأسرع.
• إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات العملاء: يوفر نظام إدارة علاقات العملاء الأدوات اللازمة لجمع المعلومات التي يمكن استخدامها لإضفاء عنصر مميز عند التفاعل مع العملاء، مما يمنح العملاء شعور بالتميز ومن المرجح أن يصبحوا مخلصين لك على المدى الطويل.
• الأتمتة: يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء أتمتة خطوط المبيعات ومهام دعم العملاء البسيطة والتي تعتبر ضرورية.
• استهداف قاعدة العملاء: عند بناء قاعدة بيانات عن عملائك الحاليين وأتمتة بياناتهم، حينها ستكون قادراً على البحث عن عملاء محتملين مماثلين مما يساعد على التقليل من الوقت والجهد المستغرق في عمل دراسات محتملة للسوق ونشر شبكة واسعة من العلاقات المعممة وغير المحصورة ضمن مجالك.
• الحفاظ على العملاء الحاليين: من المهم اكتساب عملاء جدد، ولكن تعد عملية الحفاظ على العملاء الحاليين على نفس القدر من الأهمية، من المهم معرفة أسباب عودة العميل لإبقاء هذه العوامل قيد التنفيذ، عندما يشعر العميل أن المنتج أو الخدمة المقدمة تتناسب مع الأموال المنفقة، حينها ستكسب ولاء هذا العميل على المدى الطويل.
• تحديد الاتجاهات: يتيح جمع بيانات العملاء والوصول إليها للشركات تحديد الاتجاهات والرؤى حول عملائها من خلال ميزات إعداد التقارير والتصور.
• دفع نمو الأعمال: يساعد نظام إدارة علاقات العملاء على إظهار الفرص المتاحة للتوسع ونمو الأعمال، لأن النظام يمنح بيانات وتقارير حول معدلات الاحتفاظ بالعملاء والإيرادات المتوقعة والنفقات وتصميم منتجات جديدة وغيرها التي من شأنها أن تساعد على التخطيط لنمو الأعمال.
• تحسين الربحية: تصبح عملية البيع أكثر سهولة عند معرفة عملائك والمبيعات المتوقعة، مما يتيح المزيد من الوقت لفريق المبيعات في البحث عن عملاء جدد والقيام بعمليات بيع فعلية عوضاً عن القيام بالمهام الروتينية المتكررة.
• زيادة التعاون بين الفرق: يعزز نظام إدارة علاقات العملاء من عملية التعاون بين فرق المبيعات من خلال تنظيم المواعيد وتوزيع المهام بشكل منسق باستخدام قاعدة بيانات موحدة خاص بكل العملاء، الأمر الذي يقلل من الأخطاء بأكبر نسبة ممكنة.
توجد 10 خطوات أساسية لتنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك بنجاح وسنقوم بمناقشة كل خطوة على حدة.
1. قم بإنشاء فرق لاختيار وتنفيذ إدارة علاقات العملاء الخاصة بك
إذا كنت تريد اعتماد وتنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء بطريقة ناجحة، فأنت تحتاج إلى إشراك أصحاب العمل الأساسيين في عملية تقييم واختيار هذا النظام لأنهم على دراية وخبرة عن أهم الاحتياجات في هذا المجال، كما أنك تحتاج إلى فريق جاهز لتنفيذ النظام والعمل بمجرد اعتماده.
2. حدد أهداف إدارة علاقات العملاء واحتياجاتك وميزانيتك
• حدد أهداف إدارة علاقات العملاء الخاصة بك
تستخدم الشركات إدارة علاقات العملاء لزيادة المبيعات من خلال خلق تجربة قوية للعملاء المحتملين والعملاء الحاليين، تتضمن أهداف إدارة علاقات العملاء الشائعة ما يلي:
تهدف معظم الشركات إلى الاهتمام بالعملاء المتوقع اكتسابهم عوضاً عن العملاء المحتملين، لذلك ينبغي عليك التأكد من أهدافك قبل اعتماد نظام لإدارة علاقات العملاء.
• حدد احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك
تتضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء مجموعة واسعة من المزايا والأدوات المختلفة، وغالباً ما تأتي هذه الأدوات بأسعار مختلفة، لهذا يجب تحديد الميزات التي تحتاجها في النظام الخاص بك.
• قم بإنشاء ميزانية لنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك
تختلف أسعار نظام إدارة علاقات العملاء بناءً على عدة عوامل كالنظام الأساسي الذي اخترته وعدد المستخدمين الذين تحتاج إلى دعمهم والميزات المطلوبة، لذلك يعد تحديد ميزانية خاصة بالنظام تتوافق مع احتياجاتك أمراً ضرورياً.
3. تحديد عمليات التكامل المطلوبة
حدد الأنظمة التي تحتاج إلى أن تتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء الذي سوف تختاره، حيث يمكن أن يتكامل هذا النظام مع أنظمتك الحالية كأنظمة المحاسبة والمبيعات وإدارة المخزون وغيرها لإتمام العمل المطلوب ولضمان سلاسة عمل الأنظمة معاً.
4. تقييم الخيارات الموجودة
بمجرد تحديد احتياجاتك وأهدافك ومتطلبات التكامل لديك، يمكنك تقييم الخيارات المتاحة أمامك وكيفية تلبية كل نظام لاحتياجاتك، تأكد من الاستفادة من التجارب المجانية حتى تتمكن من تجربة النظام الأساسي بشكل مباشر، واطلب عرضاً توضيحياً حول النظام للإجابة على كافة أسئلتك واستفساراتك.
5. اختر أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء من البدائل المعروضة
بعد الانتهاء من تقييم كل البدائل المعروضة، يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية وهي الاختيار النهائي للنظام، وبعد اتخاذ القرار النهائي واعتماد نظام معين، يمكن لمدير المشروع البدء بعملية تنفيذ النظام الجديد مع الأعضاء المقترحين في العملية.
6. قم بإعداد بياناتك لنقلها إلى النظام
تأكد من أن بياناتك كاملة ومدخلة بشكل صحيح القبل البدء بعملية النقل، في حال وجود أي خطأ في هذه البيانات، قد يؤدي ذلك إلى مشاكل كبيرة في المستقبل، يمكنك الاستعانة بفريق فني للتأكد من صحة البيانات المدخلة قبل القيام بعملية النقل.
7. اختبر نظام إدارة علاقات العملاء الجديد الخاص بك
بمجرد نقل البيانات إلى النظام الجديد، تستطيع الآن البدء باختبار نظامك قبل اعتماده على كامل مستوى الشركة، في هذه المرحلة، يقوم عادة الفريق المعني بالعمل على النظام باختبار سلامة البيانات وموثوقية النظام وسهولة أو صعوبة استخدام النظام الأساسي، يعد اختبار المشكلات في الوظائف الأساسية والأمان والأداء العام خطوة هامة لمنع حدوث مشاكل في المستقبل.
8. اعتمد خطة للتدريب والدعم
عادةً ما يقوم مقدمو خدمات أنظمة إدارة علاقات العملاء بتقديم خدمات التدريب والدعم الفني، قد تكون متضمنة مع النظام أو قد يفرض مقدم الخدمة رسوم إضافة لقاء هذه الخدمات، يفضل أن تكون خدمات الدعم والتدريب متوفرة لكافة مستخدمي النظام على كافة المستويات لكي يواكب الموظفين هذه الأدوات بسهولة وسرعة.
9. قم بطرح نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك
تعد الفترة الأولية لطرح نظام إدارة علاقات العملاء ضرورية، ففي هذه الفترة قد تتواجد العديد من المشكلات والعقبات وستحصل على ردود الفعل الأولية من العملاء تجاه النظام المعتمد، يمكن استغلال هذه الفترة لإجراء التعديلات الجوهرية اللازمة ومعالجة المشاكل إن وجدت والقيام بالإضافات اللازمة كخطوة ما قبل الأخيرة.
10. مراقبة الأداء وضبطه حسب الضرورة
تتمثل الخطوات النهائية في تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء في مراقبة الأداء وإصلاح المشكلات وإجراء التعديلات عند الضرورة، يحدث هذا عندما تقوم بجمع تعليقات المستخدمين بشكل استباقي لجميع مستويات المستخدمين وتأخذ هذه النتائج لتحسين نظام إدارة علاقات العملاء لديك.
يتمتع نظام إدارة علاقات العملاء بالقدرة على مساعدتك في مجموعة واسعة من المهام مثل إدخال جهات الاتصال وتتبع عمليات البيع وإدارة العملاء المحتملين، إضافةً لهذه الأنشطة، يمكنك إنشاء مهام جديدة وتعيينها، كما يمكن أتمتة الإجراءات لأعضاء فريق العمل ومتابعة إنجاز المهام.
ويساهم نظام إدارة علاقات العملاء في عدة مهام مختلفة أخرى مثل:
• تخزين وإدارة بيانات الاتصال.
• تتبع المعاملات.
• التواصل مباشرة مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين.
• إدارة والرد على الاستفسارات.
• استخدم الخيارات المخصصة، كالمهام والأنشطة.
• أتمتة المهام.
• بناء الصفحات المقصودة.
• إنشاء قاعدة معرفية.
• التكامل مع الأدوات الأخرى.
• الإبلاغ عن البيانات والتنبؤ بها وتحليلها.
تعد أدوات إدارة علاقات العملاء بمثابة حلول برمجية تستخدم لإدارة علاقاتك مع عملائك، فهي تقوم بمركزية وتنظيم بيانات العملاء، مما يسهل عليك الوصول إليها وإدارتها، كما أنها تجعل من عملية تحويل العملاء الجدد إلى عملاء دائمين أكثر سهولة.
• تتضمن بعض أدوات إدارة علاقات العملاء ميزات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، مما يساعدك على إدارة العلاقات مع عملائك من عدة جهات مختلفة، عموماً، فهي تتعلق بتعزيز التواصل وتتبع المبيعات وتعزيز رضا العملاء.
• تعد أدوات إدارة علاقات العملاء ضرورية لأي شركة تتطلع إلى تبسيط عمليات البيع وتعزيز العلاقات مع العملاء ودفع النمو، إنها تعمل على تبسيط المهام المعقدة مع توفير نظام أساسي منظم وموحد لإدارة بيانات العملاء.
استراتيجية إدارة علاقات العملاء هي عبارة عن خطة مركزة وشاملة تتضمن مجموعة من الإجراءات تقوم الشركات بإنشائها لإدارة علاقات عملائها بشكل فعال، تتضمن استراتيجية إدارة علاقات العملاء الناجحة استخدام أداة إدارة علاقات العملاء والعمليات التي تركز على جمع بيانات العملاء وتحليلها.
أهم استراتيجيات إدارة علاقات العملاء التي يجب اتباعها لزيادة المبيعات وتحسين الأداء هي كما يلي:
1. حدد رؤية وأهداف استراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك
• عند التفكير في بناء استراتيجيات متنوعة لإدارة علاقات عملائك، عليك أولاً مراجعة استراتيجية عملك الشاملة والأهداف الموضوعة على مستوى هذه الاستراتيجية.
• حدد أولاً رؤية واضحة يمكنك من خلالها وضع أهداف واضحة ومحددة منذ بداية العمل على استراتيجية إدارة علاقات عملائك
• ثم قم بوضع الأهداف لتي من شأنها أن تساهم في نجاح عملك، مثل: زيادة رضا العملاء، وزيادة الإنتاجية والكفاءة، وانخفاض معدلات توقف العملاء، كلها أمثلة على الأهداف المشتركة لاستراتيجية إدارة علاقات العملاء.
• تذكر أن استراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ليست غاية في حد ذاتها، فهي موجود لتحقيق أهداف العمل وتحقيق الاستراتيجية الأشمل على مستوى الشركة، لذلك تحتاج إلى دمجها في الخطة الإستراتيجية الشاملة.
2. حدد عملائك المستهدفين
قم بإنشاء شخصية للشركة يتقبلها المشتري بناءً على أبحاث السوق والبيانات والتحليلات التي يورفها فريق التسويق، اجعلها البيانات مفصلة قدر الإمكان، قم بتضمين معلومات العملاء مثل الخصائص الديموغرافية والسلوكية، بالإضافة إلى الاهتمامات والتحديات والتطلعات.
فيما يلي بعض طرق البحث عن البيانات التي يمكنك استخدامها:
لبناء استراتيجية جيدة للحفاظ على علاقات قوية مع العملاء وجذب العملاء المحتملين ذوي الجودة، عليك أن تعرف من يقوم باستهلاك منتجات الشركة ولماذا، لذلك يعد وجود ملف تعريف محدد للمشتري أمراً ضرورياً ليصبح عمل الشركة يتمحور حول العملاء، وهو يعد أمراً أساسياً لضمان تركيز فرقك على الاحتياجات والتوقعات الحقيقية لعملائك.
ملحوظة: إن معرفة من فئة العملاء المستهدفة بالضبط سيضمن أن جهودك في المبيعات والتسويق لن تضيع هباءً على عملاء محتملين غير مناسبين.
3. قم بدراسة السوق وحدد موقعك فيه
يفترض القيام بدراسة سوق بشكل دوري لمعرفة أوضاع المنافسين في السوق لتطوير استراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك.
بعد القيام بدراسة السوق، قم بسؤال نفسك:
• أين تتناسب شركتك مع السوق؟
• ما الذي يجعلك مختلفاً عن الآخرين في السوق
• كيف يميز منافسوك أنفسهم؟
• ما هي الفرص الموجودة؟
• هل يمكنك معرفة أي شيء عن كيفية تعامل منافسيك مع علاقاتهم مع العملاء؟
• ما هي الاتجاهات في مجال عملك الآن؟
4. حدد الأولويات وركز على العملاء ذوي القيمة العالية
لتعزيز نجاح جهود إدارة علاقات العملاء، قم بتحديد عملائك الأكثر قيمة ورعايتهم، هؤلاء هم العملاء الذين يساهمون بشكل كبير في إيراداتك ولديهم القدرة على إقامة شراكات طويلة الأمد، بمجرد تحديد هؤلاء العملاء الرئيسيين، ركز على تقديم خدمة استثنائية واهتمام شخصي وعروض مخصصة تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفردية، ويمكن القيام بذلك من خلال:
• التواصل بشكل منتظم: تواصل مع عملائك الرئيسيين من خلال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة أو المكالمات الهاتفية أو الاجتماعات الشخصية، وقدم تحديثات حول المنتجات أو الخدمات الجديدة، واطلب رأيهم لضمان رضاهم.
• المزايا الحصرية: تقديم المزايا كعربون تقدير لولائهم، يمكن أن يشمل ذلك أولوية الوصول إلى الميزات أو الإصدارات الجديدة أو الخصومات أو العروض الترويجية الخاصة أو العروض المخصصة بناءً على سجل الشراء الخاص بهم
• الدعم الاستباقي: راقب أنماط استخدام هؤلاء العملاء، ثم حدد المشكلات أو التحديات المحتملة التي قد يواجهونها، وقدم لهم حلولاً أو مساعدة استباقية حتى قبل أن يطلبوا المساعدة.
5. تجزئة وتخصيص بيانات إدارة علاقات العملاء
يستطيع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك تقسيم العملاء إلى مجموعات تشترك في خصائص مشتركة، قم مثلاً بتجميع جهات الاتصال بناءً على عدد مرات الشراء، أو المرحلة التي يمرون بها في رحلة العميل، أو حتى بناءً على سجل الشراء الخاص بهم، ثم قم بإنشاء محتوى مستهدف وشخصي لمجموعات الاتصال هذه. ومن ثم يمكن اتباع إجراء معين مثل:
• إرسال رسائل قائمة على النشاط.
• تخصيص الحملات للمتسوقين المتكررين أو العملاء المخلصين.
• إرسال خصومات مختلفة.
يمكنك تخصيص المحتوى لأي جمهور تريد استهدافه وجني الفوائد.
6. التقييم والتكيف بانتظام
• يعتمد نجاح استراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك على التقييم والتعديل المستمر، لذا، راقب عن كثب أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية، انظر إلى مشاركة العملاء ومعدلات التحويل ونتائج رضا العملاء لفهم مدى نجاح استراتيجيتك، يجب عليك أيضاً جمع الآراء من أعضاء فريقك وعملائك، وتحديد المجالات التي يمكن إجراء تحسينات فيها، وتنفيذ التغييرات وفقاً لذلك.
• تتطور احتياجات العملاء واتجاهات السوق باستمرار، لذا من المهم البقاء على اطلاع دائم بهذه التغييرات والاستجابة لها، يتيح لك هذا إجراء تعديلات استباقية على إستراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك، مما يضمن أن تظل ملائمة ومؤثرة في السوق.
7. اختر نظام إدارة علاقات العملاء المناسب
يجب أن يدعم نظام إدارة علاقات العملاء المثالي احتياجات عملك ويبرز أفضل ما في ولاء العملاء وجهود بناء العلاقات، ابحث عن الميزات الرئيسية التالية عند اختيار نظام لإدارة علاقات عملائك:
• إدارة جهات الاتصال: ابحث عن نظام يسمح لك بسهولة تنظيم وتتبع تفاصيل العملاء (مثل معلومات الاتصال وتطبيقات/قنوات الوسائط الاجتماعية المفضلة والتفاعلات السابقة وما إلى ذلك) في قاعدة بيانات مركزية.
• قابلية التوسع والمرونة: فكر في النظام الذي يمكن أن ينمو مع عملك، يجب أن يكون قادراً على التعامل مع عدد أكبر من المستخدمين وقاعدة عملاء أكبر وما إلى ذلك دون التأثير على أدائه أو سهولة استخدامه.
• خيارات التخصيص: ابحث عن النظام الذي يتيح لك تخصيص النظام ليناسب متطلبات عملك المحددة. يجب أن تتضمن خيارات التخصيص القدرة على قبول المدخلات المخصصة وإنشاء مسارات عمل فريدة
• التقارير والتحليلات: يجب أن يحتوي بنظام إدارة علاقات العملاء القوي على لوحات معلومات وميزات إعداد تقارير قابلة للتخصيص لجمع رؤى الأداء والمساهمة في التنبؤ المبني على البيانات واتخاذ القرارات
• قدرات التكامل: يجب أن تتكامل منصة إدارة علاقات العملاء الصحيحة مع تطبيقاتك الحالية، مثل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو أنظمة دعم العملاء، أو منصات إدارة المشاريع.
8. أتمتة آليات العمل
قم بتبسيط تجربة العميل من خلال سير عمل التشغيل الآلي، استخدم الأتمتة للبقاء على اتصال مع العملاء المحتملين وإرسال المعلومات والنصائح والعروض والإعلانات المُعاد توجيهها إليهم وغيرها.
على سبيل المثال:
• يؤدي استخدام نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك لأتمتة المهام المتكررة في سير عملك إلى تعزيز إنتاجية الفريق، إنه يضمن الاتساق ويقلل الأخطاء ويوفر الوقت للتركيز على بناء العلاقات مع العملاء.
• عندما يدخل العملاء المتوقعون إلى مسار تحويل المبيعات، يمكنك استخدام أدوات الأتمتة لنقلهم عبر مراحل مختلفة، تقوم الأداة أيضاً بإنشاء تذكيرات وإشعارات لمهام المتابعة، لذلك لا يتم ترك أي عملاء محتملين أو فرص معلقة.
9. قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
من المهم دعم استراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك بالأرقام والبيانات الضرورية لقياس التقدم الحاصل، بعد تحديد الأهداف الموضوعة على مستوى الخطة الاستراتيجية، يمكنك إسناد الأهداف لفرق المبيعات للعمل على تحقيقها بشكل فعلي.
من أمثلة مقاييس الأداء التي قد ترغب في تضمينها ما يلي:
توجد أربعة أنواع رئيسية لأنظمة إدارة علاقات العملاء وهي: التشغيلية والتحليلية والتعاونية والاستراتيجية، لكل منها غرض خاص صممت لتحقيق أهداف تجارية معينة، تقوم العديد من الشركات باستخدامها أو حتى بتطوير نظام مخصص يجمع بين العناصر المختلفة المكونة لتلك الأنواع، وسنقوم بمناقشة كل نوع كما يلي:
1. أنظمة إدارة علاقات العملاء التشغيلية
تم تصميم هذا النوع للمساعدة في تنفيذ وظائف المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتبسيط وإدارة جميع الطرق التي تتفاعل بها شركتك مع العملاء، الهدف الرئيسي لهذا النوع هو تحسين اكتساب العملاء والاحتفاظ، فهو يساعد في توليد عملاء محتملين جدد ورعايتهم وتحويلهم إلى عملاء والاحتفاظ بهم من خلال الاتصالات التسويقية المستمرة وخدمة العملاء عالية الجودة.
تستخدم الشركات على اختلاف أنواعها وأحجامها الأنظمة التشغيلية وتقوم في كثير من الأحيان بتمكين عمليات أتمتة إدارة علاقات العملاء لتوفير الوقت، بما في ذلك:
• أتمتة التسويق: يمكن أن تستهدف أتمتة التسويق شرائح محددة من العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني والنصوص والإعلانات الرقمية. يمكن لإدارة علاقات العملاء التشغيلية تتبع نقاط الاتصال، وأتمتة عمليات المتابعة، والإشارة إلى متى يجب أن يتقدم العميل المتوقع إلى عميل محتمل للمبيعات.
• أتمتة المبيعات: مثل أتمتة التسويق، تساعد أتمتة المبيعات فريق المبيعات الخاص بك عن طريق تزويد العملاء تلقائياً باتصالات استراتيجية في نقاط محددة في عملية المبيعات، كما أنها تساعدك على تسجيل العملاء المحتملين وإدارتهم ويمكن إنشاء تقارير التنبؤ بالمبيعات تلقائياً.
• أتمتة خدمة العملاء: تشتمل عمليات التشغيل الآلي لخدمة عملاء على ميزات الخدمة الذاتية والدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والاستجابات التلقائية للبريد الإلكتروني، والتي يمكن أن تساعدك في التعامل مع طلبات العملاء بكفاءة.
2. أنظمة إدارة علاقات العملاء التحليلية
• يمكّنك نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي من فهم كيفية تحرك عملائك المحتملين عبر مسار مبيعاتك.
• تعمل هذه الأنظمة على تجميع بيانات العملاء وتخزينها ومن ثم تحليلها لتوفير نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل العملاء مع شركتك.
• مما يتيح لك بتقييم فعالية جهود التسويق والمبيعات وخدمة العملاء وضبط إستراتيجيتك وفقًا لذلك.
• يمكنك الحصول على تقارير حول الحملات التسويقية الحديثة، وتحليل البيانات لقياس مدى فعاليتها، وتصميم الحملات المستقبلية بناءً البيانات التي تم جمعها.
• يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء التحليلي عمل تقارير عن الأداء، مثل سجل المبيعات ودرجات رضا خدمة العملاء،
• حيث يمكنك الاستفادة من نقاط القوة لدى أعضاء الفريق ذوي الأداء العالي وتحديد مجالات تطوير الموظفين ونقاط الضعف.
• يتم استخدام نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي من قبل الشركات من كافة الأنواع وهو مفيد خاصة لأولئك الذين يركزون على تحسين ممارسات إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم.
3. أنظمة إدارة علاقات العملاء التعاونية
• في الشركات الكبيرة، تتعاون فرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء بشكل متكرر في العمل على حسابات العملاء.
• الهدف الرئيسي لإدارة علاقات العملاء التعاونية هو تحسين تجربة العملاء وتبسيط العمليات التجارية من خلال تسهيل عملية الاتصال بين الإدارات.
• يحظى هذا النوع بشعبية كبيرة لدى الشركات الكبيرة، التي تحتوي على قاعدة عملاء ضخمة حيث تقوم فرق المبيعات بخدمة العملاء بشكل فردي.
4. أنظمة إدارة علاقات العملاء الإستراتيجية
يقوم نظام إدارة علاقات العملاء الاستراتيجي بجمع معلومات حول احتياجات العملاء وأولوياتهم لتوفير قيمة لقاعدة عملائك، وهي تعد مفيدة للشركات التي تتطلب إدارة علاقات العملاء على المدى الطويل، مثل شركة تكنولوجيا المعلومات التي توفر للعملاء خدمات إدارة البيانات المستمرة.
ملحوظة: في بعض الأحيان دمج نظام إدارة علاقات العملاء الاستراتيجي مع نظام إدارة علاقات العملاء التعاوني للاستفادة من الميزات التي يقدمها كلاًّ منهما، ويعد الهدف الرئيسي من هذه العملية هو دعم الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولاء العملاء.
شركات الأشخاص هي نوع من الشركات التي تُبنى على أساس العلاقة الشخصية بين الشركاء، حيث يعتبر كل شريك أساسيًا في تكوين الشركة واستمرارها. مفهوم شركات الأشخاص يشير إلى الشركات التي تعتمد بشكل كبير على الثقة المتبادلة بين الشركاء، وتكون مسؤولية الشركاء فيها غير محدودة، حيث يُطلب منهم تحمل المسؤولية المالية عن الشركة بأصولهم الشخصية. هذه الشركات غالبًا ما تكون صغيرة ومتوسطة الحجم وتتشكل بهدف العمل في مجالات تجارية أو صناعية معينة، وتتميز بسرعة اتخاذ القرارات نظرًا لعدد الشركاء المحدود وعلاقتهم الوثيقة. من الأمثلة الشائعة لشركات الأشخاص: شركات التضامن وشركات التوصية البسيطة، التي تعتمد على الثقة بين الشركاء لتحقيق النجاح.
واحدة من أبرز خصائص شركات الأشخاص هي أن انتقال الشريك إلى خارج الشركة يتطلب موافقة جميع الشركاء الآخرين، وذلك لأن الشركة مبنية على العلاقة الشخصية والثقة. مفهوم شركات الأشخاص يعكس ارتباط هوية الشركة بالشركاء أنفسهم، مما يعني أن أي تغيير في الشركاء يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على استمرارية الشركة. يُلاحظ أن هذه الشركات غالبًا ما تفتقر إلى التوسع السريع بسبب اعتمادها على العلاقات الشخصية بدلاً من الرأسمال الكبير أو السوق الواسع، ومع ذلك فهي تمثل حجر الزاوية في العديد من الاقتصادات المحلية، خاصة في المجالات التي تتطلب خبرات شخصية وتعاونًا وثيقًا بين الأفراد.
عندما نفكر في شركات الأشخاص، من الضروري أن نأخذ في الاعتبار التزامات الشركاء تجاه بعضهم البعض. المسؤولية غير المحدودة تعني أن أي خسائر قد تواجهها الشركة يتم تقسيمها بين الشركاء بناءً على اتفاقهم، وقد يضطر الشركاء إلى تقديم أموالهم الشخصية لتغطية هذه الخسائر. هذا النوع من الشركات يمكن أن يكون له فوائد كبيرة، خاصة عندما يكون هناك توافق كبير بين الشركاء من حيث الرؤية والأهداف. من خلال مفهوم شركات الأشخاص، يمكننا فهم كيف أن العلاقة الشخصية بين الشركاء تلعب دورًا أساسيًا في استمرارية ونجاح الشركة، مما يجعلها نوعًا مميزًا من الشركات التي تحتاج إلى رعاية واهتمام خاصين لتحقيق الاستدامة والنمو.
ساهمت شركات الأشخاص في تطوير الأعمال من خلال الجمع بين الجهود المختلفة لبناء المشاريع وتشجيع الأفكار وجعلها حاضرة في عصرنا الحالي، مما يجعلها عنصراً هاماً يجب التعرف عليه بصورة شاملة وهذا ما نوفرة لكم من خلال موقع برنامج البيان للمحاسبة والمستودعات.
• شركات الأشخاص عبارة عن كيان قانوني يتم تشكيله من قبل شخصين أو أكثر ويعمل تحت عنوان معين.
• يملك كل شريك حصة من رأس المال الشركة، ويتم توزيع الأرباح على الشركاء بحسب نسبة حصة كل شريك من رأس المال الشركة.
• يعتمد نوع الشراكة التي يختارها الشركاء على الطريقة التي يريدون بها إدارة الشركة، ومن يرغب في تحمل المسؤولية المالية عن الشركة، وكيف يريدون دفع الضرائب.
• غالباً ما يوجد نوعين من الشركاء في شركات الأشخاص وهما الشريك المتضامين والشريك الموصي.
• يعد الشريك المتضامن مسؤولاً بصفة شخصية وبأملاكه الخاصة عن التزامات الشركة، كما يحق له إدارة الشركة.
• أما بالنسبة للشريك الموصي، فهو مسؤول عن ديون والتزامات الشركة بقدر حصته من رأس المال الشركة فقط، ولا يحق له إدارة الشركة.
• عند تأسيس الشركة، يتم الاتفاق على كل من الغرض من الشركة وحقوق الشركاء ومسؤولياتهم وصلاحيتهم وغيرها من الشروط ضمن العقد.
اقرأ ايضا: نظام محاسبي مصنع ملابس
يوجد نوعين من الشركاء في شركات الأشخاص وهما الشريك المتضامن والشريك الموصي.
الشريك المتضامن
• يساهم برأس المال والخبرة في الشراكة.
• يحق له إدارة وممارسة السيطرة على العمليات التجارية بشكل فعال.
• يتحمل المسؤولية القانونية بصفة غير محدودة عن أعمال والتزامات الشراكة، قد تخضع أصوله(ممتلكاته) الشخصية لأية مطالبات قانونية في حال تخلف الشركة عن سداد ديونها.
• يمكن أن يكون طرفاً في أي مطالبات قانونية مقدمة من الشراكة أو أي مطالبات مقدمة ضد الشراكة وشركائها.
الشريك الموصي
• يجوز لهم المساهمة فقط برأس المال (الأصول والنقد وغيرها) في الشركة.
• لا يمكنه المشاركة في إدارة الشركة ولا يستطيع ممارسة السيطرة على العمليات التجارية.
• لديه مسؤولية قانونية محدودة عن أفعال والتزامات الشراكة، بمقدار حصته من رأس المال الشركة فقط، أي أنه لا يخضع لأي قانونية في حالة التخلف عن سداد ديون الشركة.
• لا يمكن أن يكون طرفًا في أي مطالبات قانونية مقدمة من الشراكة أو أي مطالبات مقدمة ضد الشراكة وشركائها العامين.
توجد ثلاثة أنواع رئيسية لشركات الأشخاص، لكل منها صفاتها الخاصة، وهي:
1. شركة التضامن
وهي النوع الأبسط من أنواع شركات الأشخاص والأكثر سهولةً للتأسيس وأرخص أنواع الشركات التي يمكن تشكيلها، يتم تشكيلها من قبل شريكان على الأقل، ويعد الشركاء مسؤولون بصفة شخصية عن جميع ديون والتزامات الشركة، ولكل شريك حصة من رأس مال الشركة يتم توزيع الأرباح على أساسها، يحمل اسم الشركة أسماء جميع الشركاء أو أحدهم على الأقل.
2. شركة التوصية البسيطة
يتكون هذا النوع من شركاء الأشخاص من نوعين من الشركاء وهما الشركاء المتضامنون والشركاء الموصون ويوجد شريك واحد متضامن على الأقل، ويتميز بالمسؤولية المحدودة تجاه ديون والتزامات الشركة بالنسبة للشريك الموصي، مما يوفر طريقة للمستثمرين للاستثمار دون تحمل المخاطر والمسؤولية القانونية.
3. شركة المحاصة
هي عبارة عن اتفاق تجاري بين طرفان أو أكثر لتنفيذ هدف محدد أو مشروع جديد أو أي نشاط تجاري بين الشركاء ومع ذلك، فإن المشروع هو كيان خاص به، ويعد كل من المشاركين في المشروع المشترك مسؤولون عن الأرباح والخسائر والتكاليف المرتبطة به وتنظيمها يتعامل شخص واحد بصفته الشخصية كتاجر لا أكثر ولا يتعامل باقي الشركاء مع الأطراف الخارجية.
توجد عدة خصائص تضفي طابع على شركات الأشخاص بغض النظر عن نوعها، لنتعرف على بعض منها:
• الاتفاق: يتعين على الشركاء الذين يقررون تأسيس الشركة إبرام عقد رسمي متبادل بينهم، تتم كتابة هذه الاتفاقية عادةً وفقاً للقواعد والقوانين السائدة في الدولة.
• التشاركية: يجب أن يكون هناك شخصين على الأقل أو أكثر لديهم هدف مشترك ليتم تأسيس شركة الأشخاص.
• تقاسم الأرباح: وهو عنصر مهم في شركات الأشخاص وهو أن الاتفاق بين الشركاء يجب أن يتم تقاسم المكاسب بحسب النسب المتفق عليها، في حال عدم وجود بند في العقد يوضح سياسة التوزيع، سيتم توزيع الأرباح بالتساوي على الشركاء.
• الالتزامات: يخضع جميع الشركاء للالتزامات وديون الشركة، ويعني ذلك أن جميعهم مسؤولون بشكل جماعي عن سداد جميع ديون الشركة.
• عدم قابلية نقل الملكية: لا يمكن للشريك تحويل ملكيته من الشركة القائمة إلى شركات أخرى، هناك قيود صارمة على عملية إدراج الشركاء، أبسط التغييرات في ملكية الشركة يجب أن يتم بموافقة الأعضاء الآخرين المشاركين في الشركة.
• عدم الاستمرارية: قد ينتهي عمل الشركة وتنحل بمجرد انسحاب أو وفاة أحد المؤسسين إلا في حال وجود بنود في العقد تنص على الاستمرارية ونقل الملكية للورثة ومن في حكمهم.
• خاضعة للضريبة: تعتبر شركات الأشخاص خاضعة لضريبة الدخل، ويعد كل شريك خاضع لضريبة الدخل عن حصته من رأس المال.
• تتميز شركات الأشخاص بسهولة التأسيس فهي تحتاج إلى اتفاقية بسيطة، شفهية أو مكتوبة، كافية لبدء الشركة ولا تحتاج إلى مبالغ مالية كبيرة للتأسيس.
• توصف شركات الأشخاص بالمرونة فهناك مجال كبير لإجراء تغييرات في العمليات والاستراتيجيات التجارية إذا اعتقد الشركاء أنها ضرورية للنمو الإجمالي للشركة.
• بما أن الشركة تشتمل على مساهمة مالية من جميع الشركاء، فإنها تضخ رأس مال كبير إلى الأعمال التجارية، ونتيجة لذلك، فإنه يزيد من قدرة الاقتراض للشركة.
• من المزايا الأخرى لشركات الأشخاص هي تجميع الأفكار والمعرفة والمهارات الفريدة من شركاء مختلفين ذوي خبرة في مجالات تخصصهم وتعاونهم لتطوير العمل.
• تعد شركات الأشخاص محل ثقة من قبل المتعاملين معها بسبب تحمل أصحابها المسؤولية المادية تجاه أعمالهم.
• تخضع شركات الأشخاص إلى ضريبة الدخل فقط على مستوى الشركة بعكس شركات الأموال التي قد تعاني من مخاطر الازدواج الضريبي أي أنها تخضع للضريبة على مستوى الشركة وعلى مستوى المساهمين.
• لا يتفق الشركاء دائماً، ولا تتوافق الشخصيات دائماً هذا يمكن أن يؤدي إلى خلافات شخصية ما بين الشركاء.
• الشركاء مسؤولون بصفة مادية وغير محدودة عن ديون والتزامات الشركة مما قد يورطهم في تحمل ديون الشركة بشكل شخصي في حالة الإفلاس.
• عدد الشركاء محدد، ونتيجة لذلك، فإن رأس المال الذي يقدمونه محدود أيضاً، كما يوجد قيود على إضافة شركاء، لذلك لن يكون هناك ما يكفي من الموارد النقدية في المستقبل وبالتالي فإن الشركة ستواجه صعوبات في توسيع الأعمال التجارية.
• إن عملية اتخاذ القرار هي مسؤولية جماعية ولا يمكن اتخاذ أي قرار إلا بموافقة جميع الشركاء مما يفقدها صفة المرونة.
• قد يصاحب العملية الإدارية الكثير من العقبات بسبب العدد الكبير من المسؤولين عن إدارة الشركة.
• لا تلبي متطلبات العصر الحالي في الشركات.
كل نوع من أنواع الشركات له مجموعة متطلباته الخاصة قبل تأسيسه، وشركات الأشخاص ليست استثناء لتلك المتطلبات، بشكل عام، سنذكر مجموعة من الإجراءات الأساسية لتكوين شركات الأشخاص كما سنوضح تالياً:
• ليتم تسجيل الشركة بشكل قانوني، يجب أن تظهر الشركة ما لا يقل عن شريكين بشكل أساسي وهو متطلب قانوني ينص عليه قانون الشركات العام.
• غالباً ما يكون اختيار اسم الشركة مهمة فنية، يتعين على الشركة اختيار اسم يتضمن أسماء الشركاء المتضامنين أو أحدهم على الأقل.
• بعد تسجيل الشركة، يجب تقديم العنوان الدائم لمقر الشركة، الموقع المسجل للشركة هو المكان الذي تتم فيه إدارة شؤون الشركة الرئيسية ويتم وضع جميع المستندات فيه.
• في النهاية يتم تقديم المستندات إلى الجهات المختصة إما ورقياً أو بشكل رقمي للحصول على الموافقات اللازمة واستكمال إجراءات الإنشاء.
عندما تقوم شركة ما بالتصفية لأسباب مختلفة كوفاة أحد المؤسسين أو الإفلاس أو رغبة الشركاء في حل الشراكة، يوجد عدة إجراءات ينبغي القيام بها لكي تتم عملية التصفية بشكل صحيح وهي كالآتي:
1. مراجعة عقد تأسيس الشركة: إذا لم يكن هنالك عقد مكتوب للشركة، يجب إبلاغ الشركاء الآخرين وعقد اجتماع للاتفاق على إجراءات التصفية، أما إذا كان هناك عقد مكتوب، ينبغي على الشركاء مراجعته للتأكد من اتباع الإجراءات الموضحة فيها، عادةً ما يكون هناك بند يتطلب تصويت الشركاء للاتفاق عليه.
2. تقديم ملف أوراق التصفية: على الرغم من أنه قد لا يكون مطلوباً، إلا أنه من الجيد تقديم نموذج تصفية الشركة إلى الجهات الرسمية للإعلان رسمياً عن انتهاء الشركة وتقديم إشعار بها، يمكن أن يساعد القيام بذلك في حل أي مشكلات تنطوي على التزامات أو ديون إضافية مع الشراكة.
3. إبلاغ كافة الجهات المعنية: يجب أن يتأكد الشركاء من إبلاغ الأطراف الأخرى المعنية، يتضمن ذلك الموظفين والعملاء وأي جهات حكومية أخرى قامت بتسجيل العمل أو أصدرت ترخيصاً
4. تسوية وإغلاق جميع الحسابات: تعد إحدى أهم خطوات التصفية وهي إغلاق جميع الحسابات الدائنة (سداد جميع الديون أو تسويتها) ومن ثم يتم توزيع جميع الأصول وفقاً لاتفاقية الشراكة والتأكد من إغلاق جميع الحسابات المصرفية ذات الصلة.
كإجراءات التأسيس، تتطلب التصفية بعض المستندات الرسمية تختلف باختلاف الدولة يتم تقديمها إلى الجهات الرسمية ليتم تصفية الشركة بشكل قانوني ورسمي.
ملاحظة: عند تصفية الشركة يتم الاستعانة بأطراف خارجية لتقييم أصول الشركة وتصفية ديونها والتزاماتها تجاه الأطراف المختلفة والجهات الحكومية، وما تبقى يعتبر أرباح ويتم توزيعه على الشركاء بحسب الاتفاقية أو النسب المتفق عليها.
يساعد فهم معدل دوران المخزون على تعزيز كفاءة عملك وإدارة مخزونك بفعالية أكبر، لنكتشف كيف يمكن لهذا المقياس الحاسم تبسيط عملية إدارة مخزونك وما هي العوامل التي قد تؤثر عليه وهذا ما سوف نوضحة لكم من خلال موقع برنامج البيان للمحاسبة والمستودعات.
معدل دوران المخزون هي نسبة كفاءة تقيس مدى كفاءة إدارة المخزون، وتوضح عدد المرات التي قامت فيها الشركة بتحويل المخزون أو بيعه خلال فترة معينة، في الأساس، يشير معدل دوران المخزون إلى مقدار الوقت الذي يمر من لحظة شراء الشركة للسلع حتى بيعها، يساعد معدل دوران المخزون على اتخاذ قرارات أفضل بشأن التسعير والتصنيع والتسويق والشراء.
بعض النقاط الهامة حول معدل دوران المخزون:
• يقيس معدل دوران المخزون مدى كفاءة الشركة في استخدام مخزونها عن طريق قسمة تكلفة البضائع المباعة على متوسط قيمة المخزون خلال الفترة.
• تعتبر نسب دوران المخزون مفيدة فقط لمقارنة الشركات المماثلة في الصناعة، وهي ذات أهمية خاصة لتجار التجزئة.
• السياسات المحاسبية، والتغيرات السريعة في التكاليف، والعوامل الموسمية قد تشوه مقارنات معدل دوران المخزون.
• يشمل المخزون جميع السلع، الخام أو الجاهزة، التي تمتلكها الشركة في مخزونها بهدف بيعها.
• عادة ما يكون لدى الشركات الناجحة معدل دوران المخزون مرتفع سنويا، ولكنه يختلف حسب الصناعة وفئة المنتج.
• يمكن أن يؤثر عدد من تحديات إدارة المخزون على معدل الدوران؛ وهي تشمل تغير طلب العملاء، وسوء تخطيط سلسلة التوريد، والتكدس في المخزون.
• تدل نسبة دوران المخزون المنخفضة نسبياً على ضعف في المبيعات أو على المخزون الزائد، في حين تشير النسبة الأعلى إلى مبيعات قوية ولكنها قد تشير أيضاً إلى عدم الكفاءة في تخزين المخزون.
يتم حساب معدل دوران المخزون وفق الصيغة كما يلي:
معدل دوران المخزون = تكلفة البضاعة المباعة / متوسط المخزون
حيث:
• تكلفة البضائع المباعة: هي التكلفة المنسوبة إلى إنتاج البضائع التي تبيعها الشركة خلال فترة معينة، بما في ذلك المواد الخام وتكاليف العمالة المطبقة عليه، التكلفة المتكبدة عادة ما تكون التكلفة الفعلية للمنتج النهائي التي تدفعها الشركة للشركة المصنعة أو المورد، يمكن العثور على تكلفة البضائع المباعة من قبل الشركة في قائمة دخل الشركة.
• متوسط قيمة التخزين: هو متوسط قيمة المخزون خلال فترتين زمنيتين محددتين أو أكثر، ويأخذ في الاعتبار رصيد المخزون الأولي في بداية السنة المالية بالإضافة إلى رصيد المخزون النهائي لنفس العام، ليس من الضروري حساب متوسط المخزون على أساس سنوي؛ ويمكن حسابه على أساس شهري أو ربع سنوي.
ملحوظة: قد يستخدم المحلل إما قيم المخزون المتوسطة أو مخزون نهاية الفترة.
يستخدم المحللون تكلفة البضاعة المباعة بدلاً من المبيعات في معادلة معدل دوران المخزون لأن المخزون يتم تقييمه عادةً بالتكلفة، قد تستخدم بعض الشركات المبيعات بدلاً من تكلفة البضاعة المباعة في الحساب، مما قد يؤدي إلى تضخيم النسبة الناتجة وهو أمر خاطئ.
يتم استخدام متوسط قيمة المخزون لتعويض التأثيرات الموسمية، ويتم حسابها عن طريق إضافة قيمة المخزون في نهاية الفترة إلى قيمة المخزون في نهاية الفترة السابقة وقسمة المجموع على 2.
تابع ايضا: شركات الأموال: تعريفها وأنواعها وخصائصها والفرق بينها وبين شركات الأشخاص
كونه أحد نسب النشاط، تعمد الشركات على معدل دوران المخزون لتقييم فعالية المنتج لأنه يعد مصدر الإيرادات الرئيسي للشركة، كما يساهم معدل دوران المخزون تقييم أداء الأعمال في معرفة مدى سرعة بيع المخزون، ومدى فعاليته في تلبية طلب السوق، وكيفية مقارنة مبيعاته بالمنتجات الأخرى في فئة فئته، كما يهد مهماً للشركة بعدة طرق:
يساهم معدل دوران المخزون في تقدير كمية المخزون المتوقع بيعه بدقة مما يساهم في التقليل من المخزون المعلق والتوفير من تكلفة التخزين.
يساعد على تتبع حركة المخزون منذ لحظة دخول السلع إلى المخازن وحتى بيعها حيث يمكن تتبع تقادم المخزون من السلع.
تشير نسبة دوران المخزون إلى ارتفاع أو انخفاض الطلب على السلع، وبالتالي فإنها تؤهلك لإعادة التخزين وتمنعك من الإفراط في تخزين السلع.
توضح نسبة دوران المخزون أيضاً سوء تخطيط المخزون والحاجة إلى تقنيات جديدة لتحسين المخزون وعملك بشكل عام.
يساعدك على تحليل مدى سرعة بيع مؤسستك لأسهمها ومقارنة كفاءتها في بيع البضائع مع معايير الصناعة.
يمكن أن تساعدك نسبة دوران المخزون على قياس سيولة شركتك، وهي تشكل عنصراً أساسياً عند حساب الدورة النقدية الخاصة بشركتك.
بالإضافة إلى عدة أسباب جوهرية أخرى:
يساعد الشركات على إدارة مستويات مخزونها:
يوفر معدل دوران المخزون نظرة ثاقبة حول المعدل الذي تبيع به الشركة مخزونها، ومن خلال مراقبة هذه النسبة، يمكن للشركات تعديل مستويات مخزونها للتأكد من أن لديها مخزوناً كافياً لتلبية طلب العملاء دون الإفراط في التخزين، يساعد هذا النهج الشركات على الحفاظ على مستويات المخزون المثالية التي تتوافق مع أهداف المبيعات والإيرادات الخاصة بها.
يقلل من تكاليف التخزين:
قد يكون الاحتفاظ بالمخزون الزائد مكلفاً للشركات، كلما طالت مدة بقاء المخزون في المستودع، زادت تكاليف التخزين، بما في ذلك التخزين والتأمين والضرائب، من خلال تحليل نسبة دوران المخزون، يمكن للشركات تحديد العناصر بطيئة الحركة واتخاذ الإجراءات المناسبة لتقليل تكاليف حملها.
يشير إلى الربحية:
يعد معدل دوران المخزون مؤشراً حيوياً لربحية الشركة، حيث يشير المعدل المرتفع إلى أن الشركة تبيع مخزونها بسرعة، مما يشير إلى زيادة الإيرادات، تشير نسبة دوران المخزون المنخفضة إلى أن الشركة تحتفظ بمخزونها لفترة طويلة، مما قد يؤدي إلى انخفاض الربحية.
يساعد الشركات على التخطيط للمستقبل:
من خلال تحليل معدل دوران المخزون، يمكن للشركات التنبؤ باحتياجات المخزون المستقبلية بدقة. على سبيل المثال، إذا كانت نسبة دوران المخزون مرتفعة، يمكن للشركة توقع زيادة الطلب والتخطيط لشراء المزيد من المخزون لتلبية الطلب.
يُعتبر المعدل الأمثل لدوران المخزون من أهم المؤشرات التي تستخدمها الشركات لقياس كفاءتها في إدارة المخزون. يرتبط هذا المفهوم بشكل مباشر بقدرة الشركة على بيع منتجاتها خلال فترة زمنية محددة. كلما زاد معدل دوران المخزون، كلما دلّ ذلك على كفاءة الشركة في تحقيق مبيعات سريعة وتجديد المخزون، وهو ما يعزز السيولة النقدية المتاحة للاستثمار في عمليات أخرى. ومع ذلك، يجب على الشركات الانتباه لتوافر السلع بما يلبي الطلب المستمر، لأن نقص السلع في المخزون في حال وجود طلب مرتفع قد يؤدي إلى فقدان العملاء والفرص التسويقية.
الحرص على المعدل الأمثل لدوران المخزون يحقق توازنًا دقيقًا بين كفاءة بيع المنتجات وتوافرها في السوق. إذا بقي المنتج في المخزن لفترة أطول من اللازم، فإن تكاليف التخزين سترتفع، ما يؤدي إلى تقليل أرباح الشركة وزيادة فرص الخسارة، سواء بسبب تلف المنتجات أو انخفاض الطلب عليها. على العكس، تحقيق معدل مرتفع لدوران المخزون يوضح قدرة الشركة على التخلص من المخزون بسرعة وبأقل التكاليف. مع ذلك، يجب الانتباه لعدم نفاد السلع في حالة زيادة الطلب، لأن ذلك سيؤثر سلبًا على سمعة الشركة.
لذلك نجد ان الفرق بين المعدل الأمثل لدوران المخزون والواقع الفعلي قد يكون مؤشرًا على التحديات التي تواجهها الشركة في تحقيق توازن مثالي بين إدارة المخزون وعمليات البيع. الشركات التي تتمكن من تحقيق معدل دوران مرتفع دون التأثير على توافر السلع في السوق تضع نفسها في موقع أفضل للتنافس وتحقيق النمو المستدام.
تابع ايضا: برنامج نقاط بيع للمطاعم
تتضمن طريقة حساب معدل دوران المخزون إما المعلومات المتوفرة من مبيعات السوق أو تكلفة البضائع المباعة (COGS) مقسومة على المخزون.
أولاً: ابدأ بحساب متوسط المخزون في فترة ما عن طريق قسمة مجموع مخزون البداية ومخزون النهاية على اثنين:
متوسط المخزون = (مخزون أول المدة + مخزون آخر المدة) / 2
ثانياً: يمكن في بعض الحالات استخدام المخزون النهائي بدلاً من متوسط المخزون إذا لم يكن لدى الشركة تقلبات موسمية، ومع ذلك، فإن توافر المزيد من البيانات حول المخزون يعطي نتائج أفضل عند القيام بالتحليل، قم بتقسيم المخزون الشهري على 12 واستخدم متوسط المخزون السنوي، ثم قم بتطبيق صيغة معدل دوران المخزون:
معدل دوران المخزون = تكلفة البضاعة المباعة / متوسط التخزين
مثال على حساب معدل دوران المخزون
أظهرت القوائم المالية لشركة الشرق للصناعات الغذائية البيانات التالية:
تكلفة البضاعة المباعة = 250,000 دولار.
مخزون أول المدة = 60,000 دولار.
مخزون آخر المدة = 40,000 دولار.
والمطلوب حساب معدل دوران المخزون.
الحل:
• أولاً: نقوم بحساب متوسط المخزون.
متوسط المخزون = (مخزون أول المدة + مخزون آخر المدة) / 2
(60,000 + 40,000) ÷ 2 = 50,000 دولار.
• ثانياً: نحسب معدل دوران المخزون.
معدل دوران المخزون = تكلفة البضاعة المباعة / متوسط المخزون
معدل دوران المخزون = 250,000 ÷ 50,000 = 5 مرات
يعتبر معدل جيد وهو يدل على قدرة الشركة على بيع المخزون وإعادة شراءه بالكامل 5 مرات خلال العام الواحد.
متوسط فترة التخزين هو متوسط عدد الأيام التي تستغرقها الشركة قبل أن تبيع جميع مخزونها الحالي، وهو مقياس يشير لمدى كفاءة الشركة في تحويل مخزونها من السلع إلى مبيعات، يشير متوسط فترة التخزين المنخفض إلى كفاءة الشركة في إدارة مخزونها وعادة ما يتم حسابه خلال سنة واحدة.
لحساب متوسط فترة التخزين يتطلب عدد الأيام في الفترة المحددة ومعدل دوران المخزون أو من خلال المعادلة التالية:
متوسط فترة التخزين = عدد الأيام في الفترة ÷ معدل دوران المخزون
تابع ايضا: ما هو نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) ومكوناته وأهم وظائفه
يعد معدل دوران المخزون مقياساً ضرورياً للعديد من الشركات، لتحسين نسبة دورانها وزيادتها ومع ذلك، هناك مجموعة من العوامل التي يجب مراعاتها، تتضمن ما يلي:
• تقلب الصناعة: الصناعات المختلفة لديها معايير وممارسات مختلفة فيما يتعلق بإدارة المخزون، وهذا يعني أنه ستكون هناك اختلافات طبيعية في نسب الدوران المثالية، قد تكون مقارنة نسب الدوران عبر الصناعات دون النظر إلى هذه الاختلافات مضللة.
• التقلبات الموسمية: تواجه بعض الشركات تغيرات موسمية كبيرة في الطلب، مما قد يؤثر على معدلات دوران المخزون، قد تؤدي نسبة الدوران المرتفعة خلال مواسم الذروة إلى تحريف النسبة الإجمالية الفعلية، وقد تبدو الشركات أسوأ على الرغم من أنها خططت بشكل مناسب للمواسم الأبطأ.
• اختلافات التكلفة: تعتمد نسبة دوران المخزون على تكلفة البضاعة المباعة، والتي قد تتقلب بسبب التغيرات في تكاليف الإنتاج، أو أسعار المواد الخام، أو أسعار صرف العملات، يمكن أن تؤثر هذه التقلبات على دقة نسب الدوران وقابليتها للمقارنة مع مرور الوقت.
• تكاليف التخزين التي تم إغفالها: في حين أن نسبة الدوران المرتفعة تعتبر إيجابية بشكل عام، إلا أنها قد تتجاهل التكاليف المرتبطة بالحفاظ على مستويات مخزون منخفضة، يجب على الشركات أن تأخذ في الاعتبار التوازن بين معدل دوران المخزون والتكاليف الدفترية المرتبطة به لتحسين الربحية.
• تجاهل المهل الزمنية: لا تأخذ نسبة دوران المخزون في الاعتبار المهل الزمنية أو الوقت الذي يستغرقه تجديد المخزون، قد تشير نسبة الدوران المرتفعة إلى كفاءة المبيعات، ولكن إذا كانت المهل الزمنية طويلة، فقد يؤدي ذلك إلى نفاد المخزون واستياء العملاء المحتمل إذا لم يتم تجديد المخزون.
ملاحظة: يمكن أن تكون نسبة دوران المخزون المنخفضة أمراً جيداً خلال فترات التضخم أو اضطرابات سلسلة التوريد، إذا كانت تعكس زيادة في المخزون قبل ارتفاع أسعار الموردين أو ارتفاع الطلب.
بسبب تعدد الأعمال والأنشطة الصناعية والتجارية في عصرنا الحالي، أدى ذلك التطور إلى تقسيم الشركات إلى عدة أنواع، وفي هذا المقال سنشرح ماهية شركات الأموال وأنواعها وخصائصها وأبرز مزاياها وعيوبها وهذا ما سوف نوضحة لكم من خلال موقع برنامج البيان للمحاسبة والمستودعات.
شركات الأموال هي نوع من أنواع الشركات يكون رأس مالها مقسم بالتساوي على شكل أسهم قابلة للتداول في سوق الأوراق المالية، لا ترتبط بشخصية اعتبارية ولا تخضع ملكية الشركة للمؤسسين بمعنى أنه حصة الشريك تتمثل بمقدار الأسهم التي يمتلكها في الشركة، ولا تقتصر ملكية الشركة على عدد محدد من الأشخاص.
بعض النقاط الهامة حول شركات الأموال:
• لا يعتبر الشريك مسؤول عن التزامات الشركة إلا بمقدار حصته من رأس المال.
• يمكن طرح أسهم جديدة لزيادة رأس المال الشركة في البورصة ليتم تداولها.
• يتم فصل الملكية عن الإدارة في شركات الأموال.
• يحق لكل شريك أن يصوت في الجمعية العمومية لانتخاب مجلس إدارة الشركة.
• تتميز بأنها ذات شخصية اعتبارية ولا يتم التعامل مع المالكين بصفتهم الشخصية.
• يستفيد حملة الأسهم من توزيعات الأرباح السنوية وارتفاع قيمة الأسهم.
يوجد نوعان رئيسيان لشركات الأموال وهما:
1. الشركات المساهمة
وهو الشكل الأكثر شيوعاً بين شركات الأموال، تكون مكونة من رأس مال مقسم إلى أسهم متساوية القيمة قابلة للتداول، وإذا كانت الشركة عامة، يتم تسويق أسهمها في البورصات المسجلة، تم إنشاء هذا النوع من الشركات لجمع مصادر تمويل ضخمة لا يمكن لفرد أو حكومة جمعها، يمكن لأي شخص شراء الأسهم وامتلاك حصة من ملكية الشركة.
2. شركات الشخص الواحد
يعد هذا النوع شائع للشركات الصغيرة، تتميز بسهولة التأسيس وبأنها لا تحتاج إلى قدر كبير من رأس المال، بالإضافة إلى أن التزامات المالك تجاه الشركة مرهونة فقط بقدر رأس المال الشركة فقط أي أنه يتم تسديد التزاماتها منه وهو غير مطالب برهن ممتلكاته الشخصية للوفاء بها، تعتبر إجراءات تأسيسها غير معقدة، وتعد كياناً مستقلاً عن مالكها.
إضافةً إلى النوعين السابقين توجد بعض الأنواع الأخرى التي تندرج تحت شركات الأموال، وهي:
• الشركات ذات المسؤولية المحدودة
هي نوع من أنواع الشركات المختلطة حيث تجمع بين خصائص شركات الأموال وشركات الأشخاص، ويعد المساهمون فيها مسؤولون عن التزامات الشركة بمقدار مساهمتهم برأس المال، وهذا يحمي المالكين من تحمل المسؤولية الشخصية عن عمليات الشركة وديونها.
يتميز هذا النوع بالمرونة ويحتفظ بالمزايا الضريبية لكل من الملكية الفردية والمسؤولية المحدودة للشركات.
يعد هذا النوع من الشركات مناسب لكل من الأعمال المتوسطة والصغيرة بسبب المزايا التي يحملها كسهولة الإدارة ومحدودية المسؤولية.
يختلف تنظيم الشركات ذات المسؤولية المحدودة من دولة إلى أخرى.
• شركات التوصية بالأسهم
يضم هذا النوع من الشركات نوعين من الشركاء، شركاء مسؤولين بصفة شخصية عن التزامات الشركة، وشركاء مساهمين مسؤولون فقط عن مقدار حصتهم في رأس المال الشركة، لذلك تعد شركة التوصية بالأسهم مختلطة فهي تجمع بين صفات كل من شركات الأشخاص وشركات الأموال، ومن الجدير بالذكر أن الإدارة تكون فقط من طرف الشركاء المتضامنين.
اقرأ ايضا: ما هي الحسابات المستحقة القبض والحسابات المستحقة الدفع
تعد شركات الأموال من أهم أنواع الشركات لجمع رأس مال ضخم وهي تتمتع بعدد من الخصائص المميزة، وأهم هذه الخصائص هي:
1. كيان قانوني منفصل
تعتبر الشركة كياناً قانونياً منفصلاً ومتميز عن الأشخاص الذين يملكونها، تمارس الأعمال التجارية باسمها الخاص، ولذلك يجوز للشركات امتلاك الأصول، وإبرام عقود ملزمة، واقتراض الأموال، ورفع دعوى قضائية، ودفع الضرائب.
2. القدرة على تكوين رأس المال بسهولة
يعتبر من السهل نسبياً أن تحصل الشركة على رأس المال عند إصدار الأسهم، بسبب المسؤولية المحدودة المتعلقة بملكية الأسهم وإمكانية تداولها بسهولة، مما يجعل منها عنصر جذب للمستثمرين وحتى بالنسبة للأفراد الذين يملكون مبلغ مالي صغير ويرغبون الاستثمار في الأسهم فهي متاحة لكافة الأفراد.
3. قابلية التحويل
تمنح حاملها حق الملكية في الشركة، وهي ببساطة قابلة للاستبدال أو التحويل إلى نقد من خلال قيام المساهم ببيع حصته من الأسهم في الشركة، على عكس شركات الأشخاص التي يتطلب نقل ملكية حصة أحد الشركاء موافقة باقي الشركاء، حيث يحق لحامل الأسهم التصرف بحرية كاملة بحصته من أسهم الشركة من دون الحصول على موافقة المساهمين الآخرين.
• غالباً لا تحمل عملية نقل حقوق الملكية بين المساهمين أي تأثير على أنشطة التشغيل اليومية للشركة، فهو عبارة عن نقل حقوق الملكية هذه عبارة عن معاملة بين مالكين فرديين.
• كما أنه لا يؤثر على أصول الشركة والتزاماتها وإجمالي حقوق الملكية، ولا تشارك الشركة في نقل حقوق الملكية هذه بعد البيع الأصلي لسهم رأس المال.
4. محدودة المسؤولية
كما ذكرنا سابقاً، تعد شركة الأموال كيان قانوني منفصل ولا يحق للمالكين اللجوء إلى أصول الشركة للوفاء بالتزاماتهم، وكذلك لا يطالب المالكين بالوفاء بالتزامات الشركة إلا بمقدار حصتهم من رأس المال ولا يتم المطالبة بشكل قانوني الوفاء بالتزامات الشركة باستخدام الأملاك الشخصية.
5. الاستمرارية
بما أن الشركة هي كيان قانوني منفصل، فإن استمرارها كمنشأة مستمرة لا يتأثر بانسحاب أو وفاة أو عجز أحد المساهمين أو الموظف أو المسؤول، نظراً لأن الشركة مملوكة لمساهمين آخرين ويديرها عدد من الموظفين، قد يحد ميثاقها من عمر الشركة على الرغم من أن الشركة قد تستمر إذا تم تمديد الميثاق، ولكن معظم الشركات الحديثة تختار ميثاق طويل الأجل.
6. الحكم والإدارة
لا يحق للمساهمين المشاركة في إدارة الشركة، ولكن يتمتع حاملو الأسهم ببعض الحقوق الأساسية، بما في ذلك:
تتم إدارة الشركة من خلال تفويض السلطة من قبل المساهمين إلى مجلس الإدارة، يقوم المساهمون بانتخاب مجلس الإدارة، ومن ثم يقوم مجلس الإدارة بصياغة السياسات العامة للشركة ويختار المسؤولين الرئيسيين الذين ينفذون هذه السياسات.
تعد شركات الأموال من أكثر الشركات انتشاراً في العالم وذلك بسبب المزايا العديدة التي تقدمها في عصرنا الحالي، ومن أبرز هذه المزايا هي:
• سهولة تكوين وزيادة رأس المال والحصول على مستثمرين جدد، حيث تعتمد آلية تكوين رأس المال في شركات الأموال على إدراج أسهم الشركة في سوق الأوراق المالية وانتظار المستثمرين ليقوموا بشراء هذه الأسهم.
• تتبع شركات الأموال لمبدأ فصل الملكية عن الإدارة، ومنه لا يحق للشركاء إدارة الشركة ولكن يحق لهم التصويت في الجمعية العمومية لانتخاب مجلس إدارة لقيوم بإدارة شؤون الشركة.
• تشجع شركات الأموال الموظفين على الانضمام والاستمرار في العمل من خلال السماح لهم بامتلاك أسهم في الشركة وتقديمها كمكافئات في بعض الأحيان ليشعر الموظف بالملكية والمسؤولية تجاه الشركة.
• يمكن لشركات الأموال توفير مصادر تمويل بسهولة كتوزيع سندات الدين في سوق الأوراق المالية أو تسهيل عملية الحصول على قروض بضمان رأس المال أو طرح أسهم جديدة لزيادة رأس المال.
• تعتبر شركات الأموال آمنة نسبياً للمستثمرين بسبب المسؤولية المحدودة تجاه التزامات الشركة حيث لن تطالب بممتلكاتك الشخصية للوفاء بالتزامات الشركة في حال أعلنت الشركة إفلاسها.
• تتمتع شركات الأموال بصفة الاستمرارية لأن الملكية يمكن أن تنتقل عبر أجيال من المستثمرين، ولا تتأثر بغياب أحد المستثمرين، وهذا يعني أن الشركة تستمر في العمل كالمعتاد حتى بعد وفاة المؤسس الأولي على سبيل المثال.
• بسبب المتطلبات التنظيمية للتشكيل، تتمتع شركات الأموال بتسلسل هرمي واضح يمكن أن يجعل العمليات أكثر وضوحاً، كما يتم تحديد المسؤوليات على كل مستوى داخل المنظمة بوضوح.
• إن شركات الأموال منتشرة بنسبة كبيرة في عصرنا الحالي بسبب توافقها مع الطبيعة الرأسمالية السائدة.
• ترتبط الضرائب بدخل الشركة من أنشطتها التجارية مما يجعلها معتدلة وقد تمنح الشركة بعض المزايا الضريبية.
على الرغم من انتشار شركات الأموال ومزاياها العديدة التي توفرها، إلا أنها ترتبط بعدد من العيوب التي تجعل بعض المستثمرين يحذرون من هذا النوع من الشركات.
• تواجه معظم شركات الأموال مخاطر الازدواج الضريبي مما يعني أن دخل الأعمال يخضع للضريبة على مستوى الشركة وكذلك على مستوى المساهمين.
• تعد إجراءات تشكيل الشركة معقدة وتتطلب العديد من الأوراق القانونية والوثائق والرسوم المختلفة.
• تتطلب الشركة إجراءات الصارمة والبروتوكولات وهياكل تنفيذية معينة مما يتطلب الكثير من الوقت والجهد للالتزام بالمتطلبات القانونية واللوائح للحفاظ على سير عمل الشركة.
• إحدى عيوب شركات الأموال هي تكاليف التأسيس والتشغيل الضخمة بالإضافة إلى الرسوم المستمرة والضرائب والاستشارات القانونية والمالية.
• تخضع الشركة إلى مبدأ فصل الملكية عن الإدارة، حيث يتم إدارة الأعمال من قبل مجلس الإدارة بمعزل عن المالكين أو المساهمين مما قد يخلق تضارب بين مصالح المالكين والإدارة.
توجد عدة خطوات أساسية لتشكيل شركات الأموال بغض النظر عن الاختلافات المتعلقة بالقوانين والسياسات بين الدول، وسنقوم بتوضيح هذه الخطوات بشكل مفصل:
1. اختر اسم شركتك وتأكد من توفره
وهي الخطوة الأولى للبدء بتأسيس شركتك، تأكد من توفر الاسم لشركتك عن طريق الجهات الحكومية الخاصة بك، وتأكد من أن الاسم يتوافق مع جميع القواعد الأخرى.
2. قم بتعيين مديريك ووكيلك المسجل
يعد الوكيل المسجل هو بمثابة جهة الاتصال لشركتك والذي سيتلقى الإشعارات الحكومية والمستندات المتعلقة بالامتثال، من الممكن للمالك أن يكون الوكيل المسجل، كما ينبغي تعيين المدراء من بين عدة أشخاص مرشحين لشغل هذه المناصب.
3. قدم عقد التأسيس الخاص بالشركة
تسمى أيضاً بشهادة التأسيس، وتتضمن تفاصيل أساسية حول عملك، مثل الاسم والغرض من التأسيس والمعلومات المتعلقة بالأسهم التي سيتم إصدارها.
4. قم بوضع اللوائح الداخلية لشركتك
اللوائح الداخلية للشركات هي عبرة عن القواعد التي تحكم كيفية عمل شركتك وتتضمن معلومات حول الأسهم وإجراءات الاجتماعات وإجراءات حفظ السجلات والعمليات الأخرى المتعلقة بالأعمال، يمكنك الاستعانة باستشارات قانونية أثناء صياغة اللوائح الداخلية لشركتك للتأكد من أنها تلبي جميع المتطلبات.
5. اكتب اتفاقية المساهمين
تعتبر اتفاقية المساهمين خطوة اختيارية ولكنها تحمي مصالح المساهمين إذا قام المالك بنقل الشركة أو تركها ونقل الملكية.
6. عقد الاجتماع الأول لمجلس الإدارة
يتم في الاجتماع الأول مناقشة العمليات والتفاصيل العامة في الشركة، بما في ذلك اللوائح الداخلية وتعيين مسؤولي الشركة والتفويض بإصدار الأسهم.
7. قم بإصدار الأسهم الخاصة بك
يجب على الشركات الكبيرة أن تقوم بتسجيل عروض الأسهم في سوق الأوراق المالية، واعتماداً على حجم عملك، قد تحتاج إلى تلبية متطلبات هيئة الأوراق المالية والبورصات.
8. الحصول على التراخيص والتصاريح التجارية
اتصل بالجهات الحكومية المحلية والهيئات العامة لتحديد تصاريح العمل والتراخيص التي تحتاجها قبل بدء التشغيل بشكل رسمي، يمكن أن تختلف هذه المتطلبات اعتماداً على نوع عملك.
9. سجل شركتك لدى الوكالات الحكومية والمحلية وهيئة الضرائب
يجب عليك تسجيل شركتك لدى كل الوكالات والهيئات الحكومية والمحلية ومصلحة الضرائب، تأكد من مراجعة التفاصيل المتعلقة بإجراءات التسجيل من خلال مراجعة المواقع الرسمية في دولتك.
10. احصل على الموافقة النهائية
بعد اتباع كافة الخطوات السابقة والحصول على الموافقات اللازمة، حينها تكون شركتك قد حصلت على الموافقة القانونية اللازمة للبدء، وقد تتبقى بعض الخطوات البسيطة التي تختلف تبعاً للدولة.
اقرأ ايضا: ما هي إدارة المبيعات وأهدافها وأهميتها
الفرق بين شركات الأشخاص وشركات الأموال هو أحد الجوانب المهمة التي يجب على المستثمرين ورجال الأعمال فهمها عند اتخاذ قرارات تأسيس الشركات. شركات الأشخاص تعتمد بشكل أساسي على الثقة والعلاقات الشخصية بين الشركاء، حيث يرتبط نجاح الشركة بمدى قدرة الأفراد على التعاون فيما بينهم. وتشمل شركات الأشخاص شركات التضامن والتوصية البسيطة، والتي يكون الشركاء فيها مسؤولين عن ديون الشركة بصفة شخصية. هذا يعني أنه في حالة تعثر الشركة، يمكن للدائنين المطالبة بالأموال الشخصية للشركاء لسداد الديون، مما يجعل هذا النوع من الشركات محفوفًا بالمخاطر ولكنه يعتمد على الثقة المتبادلة بين الأعضاء.
في المقابل، تختلف شركات الأموال بشكل كبير عن شركات الأشخاص من حيث التكوين والمسؤولية. يعتمد هذا النوع من الشركات على رأس المال المستثمر وليس على الأشخاص المشاركين فيها. وتعتبر شركات الأموال، مثل الشركات المساهمة، من الشركات التي تفصل بين الملكية والإدارة، حيث يتم تقسيم رأس المال إلى أسهم يمكن تداولها. المسؤولية في هذه الشركات محدودة بقدر مساهمة كل شريك، وبالتالي لا يتعرض الأفراد لخسارة أموالهم الشخصية في حال تعرض الشركة للإفلاس. لذا، فإن الفرق بين شركات الأشخاص وشركات الأموال يظهر في درجة المخاطرة والمسؤولية المالية كما اننا سوف نوضح لكم الفرق بين شركات الأشخاص وشركات الأموال من خلال الجدول التالي:
| وجه الاختلاف | شركات الأشخاص | شركات الأموال |
|---|---|---|
| الملكية | مملوكة من قبل الأفراد أو الشركاء | مملوكة من قبل المساهمين |
| الكيان القانوني | ليس لها كيان قانوني منفصل | كيان قانوني منفصل |
| المسؤولية القانونية | مسؤولية غير محدودة للمالكين المتضامنين، أما في حالة الشريك الموصي فهو مسؤول بمقدار حصته من رأس مال الشركة فقط | مسؤولية محدودة للمساهمين، بمقدار حصتهم من الأسهم |
| التشكيل | يمكن تشكيلها دون إجراءات شكلية صارمة، بمعنى أنها أقل تعقيداً من إجراءات شركات الأموال | تتطلب التسجيل الرسمي والامتثال لقوانين الشركات |
| الإدارة | تدار من قبل أصحابها أو شخص معين | مجلس الإدارة المعين من قبل المساهمين |
| الحجم | يمكن أن تتراوح من الصغيرة إلى الكبيرة | عادة ما يكون حجمها أكبر |
| الإدراج العام | لا يتم تداولها علناً بشكل افتراضي | يمكن تداولها بشكل علني في البورصات |
| الامتثال | تمتثل لقوانين الشراكة أو الملكية | تخضع لقوانين وأنظمة الشركات |
| الضرائب | تخضع للضريبة على أساس قوانين الضرائب الفردية أو الشراكة | تخضع لضرائب الشركات |
| الاستمرارية | قد تتفكك عند وفاة أصحابها | الاستمرارية حتى بعد وفاة المساهمين |
العربية